PicPay, C6 e Bradesco lideram queixas contra bancos no 4º tri de 25

O Banco Central do Brasil divulgou o ranking de reclamações procedentes do quarto trimestre de 2025 e colocou PicPay, C6 Bank e Bradesco no topo da lista entre as maiores instituições financeiras do país. O levantamento considera apenas queixas analisadas tecnicamente pela autarquia e classificadas como procedentes.

No período, o PicPay liderou o ranking proporcional, com 3.718 reclamações procedentes, o que resultou em um índice de 55,52 queixas por milhão de clientes, o maior entre as instituições avaliadas. Em seguida, aparece o C6 Bank, com 1.738 reclamações e índice de 51,92. O Bradesco ficou na terceira posição, com 4.849 queixas procedentes e índice de 43,89.

Bradesco teve mais reclamações

Embora tenha ficado atrás do Bradesco em números absolutos de reclamações, o PicPay assumiu a liderança do ranking por conta da metodologia adotada pelo Banco Central, que pondera o volume de queixas pela base de clientes de cada conglomerado. O critério busca refletir a proporção de problemas em relação ao tamanho da instituição.

O “Top 5” do período foi completado por outras duas instituições digitais: Neon, com 1.031 reclamações procedentes e índice de 39,59, e o Banco Inter, que somou 1.647 queixas e índice de 39,23.

Na ponta oposta do ranking, com os menores índices de reclamações, aparecem o Nubank e a CloudWalk, dona da InfinitePay. Mesmo figurando entre as últimas posições, o Nubank se destaca por ser a segunda maior instituição financeira do país em número de clientes, com pouco mais de 112 milhões de usuários ao fim de 2025.

Ranking do BC

O Banco Central elabora o ranking a partir de reclamações registradas por clientes em seus canais oficiais, como o sistema Fale Conosco, o telefone 145 e correspondências. Após resposta das instituições, o órgão seleciona uma amostra para análise técnica e classifica como procedentes os casos em que identifica indícios de descumprimento de normas.

O ranking é divulgado trimestralmente para bancos, financeiras e instituições de pagamento, e funciona como um termômetro relevante da relação entre clientes e instituições financeiras, além de servir de insumo para a atuação regulatória do Banco Central.