Revolut adota agentes de IA da ElevenLabs no atendimento

A Revolut deu mais um passo em sua estratégia de automação ao adotar agentes de inteligência artificial da ElevenLabs para operar no atendimento ao cliente. A iniciativa reforça o uso de IA agentiva em serviços financeiros e mira ganhos relevantes de escala, eficiência operacional e experiência do usuário em uma base que já ultrapassa 70 milhões de clientes globalmente.

Segundo a fintech, os agentes de IA passam a atuar diretamente no suporte, com capacidade de compreender demandas, responder em linguagem natural e resolver solicitações de ponta a ponta, inclusive com uso de voz. A integração ocorre em um momento em que bancos digitais buscam reduzir custos de atendimento sem comprometer qualidade, especialmente em operações distribuídas por dezenas de mercados.

Agentes de IA no atendimento da Revolut

De acordo com Mati Staniszewski, cofundador da ElevenLabs, a Revolut avaliou diferentes fornecedores antes de escolher a tecnologia da empresa. Os critérios envolveram qualidade de voz, latência, segurança e capacidade de operar em ambientes regulados e multilíngues.

Os primeiros resultados apontam ganhos expressivos. A implementação reduziu em até oito vezes o tempo médio de resolução dos atendimentos, alcançou uma taxa de sucesso de 99,7% e passou a operar em mais de 30 idiomas, com suporte disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. As métricas refletem uma obsessão compartilhada entre as duas empresas por performance e mensuração de resultados.

A adoção dos agentes exigiu meses de trabalho conjunto entre as equipes técnicas, com ajustes contínuos para lidar com a complexidade do atendimento financeiro. A operação da Revolut hoje cobre quase 40 países, o que demanda não apenas fluidez linguística, mas também aderência a regras locais, segurança de dados e integração com sistemas internos.

Impacto da IA agentiva nos serviços financeiros

O movimento da Revolut reforça uma tendência mais ampla no setor: o avanço da IA além de chatbots tradicionais, em direção a agentes autônomos capazes de executar tarefas completas, com contexto, tomada de decisão e interação por voz.

Para fintechs globais, a promessa é clara. Agentes de IA permitem escalar atendimento sem ampliar proporcionalmente equipes humanas, manter padrões elevados de experiência e responder à crescente complexidade regulatória e operacional. Ao mesmo tempo, elevam o nível de exigência tecnológica para quem disputa esse mercado.

Ao apostar na ElevenLabs, a Revolut sinaliza que vê a IA agentiva não como experimento, mas como parte estrutural da sua operação. Um indicativo de que o futuro do atendimento financeiro tende a ser cada vez mais automatizado, mensurável e integrado à jornada digital do cliente.