O CEO do Bank of America, Brian Moynihan, afirmou que a inteligência artificial (IA) não é mais experimental no banco, pois ela está integrada às operações cotidianas e moldando o futuro da instituição, segundo informações do “PYMNTS”.
Ele relatou que o banco investirá cerca de US$ 13 bilhões em tecnologia neste ano, dos quais US$ 4 bilhões estão destinados a “iniciativas de código”. Estudos internos já suspeitam que a digitalização e a IA vão redefinir quase metade das funções bancárias até 2030.
IA e escala operacional
Segundo Moynihan, as décadas anteriores de investimento em digitalização criaram a base para que a IA e a automação atravessassem todas as áreas do banco, do serviço ao consumidor à análise de risco, subscrição e processos corporativos. A assistente virtual Erica, por exemplo, já tratou bilhões de interações e agora serve como modelo de plataforma digital em larga escala.
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Ele enfatizou que essas ferramentas “não são aplicações teóricas que você lê na imprensa”, mas sim sistemas em produção que ajudam a personalizar a experiência do cliente, otimizar processos e economizar capital humano. Essa estratégia coloca a tecnologia como vantagem competitiva, tanto para clientes quanto para acionistas.
O que isso significa para o setor
Essa abordagem demonstra que os grandes bancos estão migrando de “experimentação” para uma fase de implantação em escala da IA. A liquidação de tarefas rotineiras, a automação de workflows e a personalização em tempo real são agora parte central da estratégia.
Para instituições menores ou fintechs, o desafio será acompanhar o ritmo e demonstrar que podem competir ou colaborar num ambiente em que a IA passa a ser foco estratégico. Além disso, a transformação exige governança de dados, transparência e abordagem ética, já que o impacto vai muito além da tecnologia em si.
Editor-chefe
Formado em jornalismo pela Universidade Federal da Bahia, também realizou o curso de Jornalismo Econômico do Estadão. Foi editor do BP Money e repórter do Bahia Notícias.
