Inter soma 2 milhões de interações com assistente GenAI

O Banco Inter alcançou um marco relevante na aplicação de inteligência artificial generativa ao registrar cerca de 2 milhões de interações mensais por meio de sua assistente virtual Babi, consolidando a tecnologia como parte central da estratégia de experiência digital do Super App, segundo o “Tiinside“.

Desde o lançamento da Babi em 2018, a solução evoluiu de um chatbot tradicional para uma persona digital contextualizada, capaz de conduzir conversas mais naturais e orientadas por IA generativa. Atualmente, além de responder dúvidas de clientes, Babi está integrada a múltiplos canais de atendimento, inclusive redes sociais e o fórum interno da plataforma, acumulando mais de 10 mil seguidores na comunidade digital.

Inter e inteligência artificial generativa

A presença da IA no ecossistema do Inter vai além da Babi: a instituição também desenvolveu internamente a Task Bar, uma ferramenta de busca conversacional no aplicativo que interpreta intenção e contexto do usuário, como, por exemplo, entender que uma frase como “vou fazer uma viagem” deve acionar sugestões de seguros, pacotes ou passagens, em vez de uma simples busca por palavras‑chave.

Com uma base de conhecimento de quase 500 links e mais de 3 mil artigos, a Task Bar está disponível para a maior parte dos clientes e promete transformar interações de suporte em momentos de descoberta e recomendação de produtos. Essa abordagem híbrida, combinando busca, recomendação e contexto, reflete uma tendência global em plataformas digitais, onde IA generativa atua como copiloto para jornadas mais fluidas e personalizadas.

Segundo dados internos, a Babi mantém uma taxa de retenção de cerca de 70%, um indicativo de que a solução não apenas engaja, mas retém clientes em conversas que resultam em resolução de dúvidas ou encaminhamento adequado de serviços. Essa performance coloca a assistente entre as iniciativas de IA mais robustas em uso no mercado financeiro brasileiro.

Para a liderança do banco, inovação não é apenas uma vantagem competitiva, mas parte do DNA operacional. A instituição vê os agentes de IA como pilares para estreitar a relação com clientes, expandir canais de suporte e acelerar a oferta de soluções inteligentes dentro do Super App.

À medida que as tecnologias generativas amadurecem, bancos digitais como o Inter estão convertendo potencial em métricas concretas de uso, e colocando a IA no centro da experiência financeira do cliente.