O Sam’s Club, rede de atacarejo controlada pelo Walmart, começou a colocar inteligência artificial generativa diretamente nas mãos de seus gerentes. A novidade marca um passo além da automação de back office: agora, a IA apoia a linha de frente na tomada de decisão e na gestão diária das lojas.
Segundo a empresa, os gerentes já estão usando ferramentas de IA para reduzir análises financeiras de horas para minutos, identificar fornecedores locais promissores e antecipar tendências sazonais de vendas. A tecnologia também está automatizando tarefas repetitivas, liberando colaboradores de milhões de atividades rotineiras e permitindo mais foco no relacionamento com clientes.
Sam’s Club aposta em IA generativa no varejo físico
A iniciativa posiciona o Sam’s Club como um dos primeiros grandes varejistas dos EUA a aplicar IA generativa diretamente na gestão de loja. O movimento ocorre em um momento em que concorrentes como Macy’s, Target e Amazon concentram investimentos em otimização de cadeia de suprimentos e sistemas preditivos de estoque.
Ao levar a IA para o nível da operação, a rede busca não só ganhos de eficiência, mas também vantagem competitiva no atendimento — um diferencial em um setor onde experiência e conveniência são determinantes.
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Walmart amplia capacitação com certificação OpenAI
A partir de 2025, os funcionários do Sam’s Club terão acesso ao programa de Certificação OpenAI, oferecido por meio da Walmart Academy. O objetivo é preparar equipes para a adoção da tecnologia em larga escala e consolidar competências digitais no varejo.
Segundo John Furner, CEO do Walmart US, o futuro do setor será definido não apenas pela tecnologia, mas também pelas pessoas que souberem aplicá-la. A OpenAI, por sua vez, pretende certificar 10 milhões de trabalhadores americanos até 2030.
A adoção de IA no varejo ganha força em paralelo ao avanço no e-commerce, onde ferramentas estão sendo usadas para reduzir abandono de carrinho e criar experiências digitais mais humanas. Com o Sam’s Club, a aplicação chega também ao chão da loja — um laboratório estratégico para o futuro do consumo.
Editor-chefe
Formado em jornalismo pela Universidade Federal da Bahia, também realizou o curso de Jornalismo Econômico do Estadão. Foi editor do BP Money e repórter do Bahia Notícias.
