O BBVA acaba de estrear um app conversacional dentro do ChatGPT. A iniciativa transforma o banco espanhol em um dos primeiros players financeiros a integrar diretamente seus serviços à plataforma da OpenAI, criando uma nova interface para que usuários consultem informações bancárias em linguagem natural.
Na prática, o app responde perguntas sobre tipos de contas, cartões ou produtos de poupança, sem que o usuário precise sair do ambiente do ChatGPT. A primeira versão está disponível para clientes da Itália e da Alemanha.
Nova fase do BBVA
Segundo Murat Kalkan, líder global de bancos digitais do BBVA, essa integração marca o início de uma nova fase: a IA como parte ativa do dia a dia financeiro. O banco acredita que a experiência vai evoluir para um assistente digital completo, capaz de orientar o cliente em decisões financeiras com agilidade e personalização.
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O BBVA já utiliza ferramentas da OpenAI internamente desde 2024. Com mais de 11 mil licenças distribuídas entre equipes, o banco afirma que 80% dos usuários acessam o sistema diariamente, economizando cerca de 3 horas por semana em tarefas rotineiras.
Infraestrutura bancária com prompt
A criação de apps de terceiros dentro do ChatGPT é recente, e ainda não está disponível na União Europeia. Mesmo assim, o BBVA antecipou o movimento, apostando que a interface conversacional pode ser o novo canal de relacionamento entre bancos e clientes, segundo o “Finextra“.
Mais que um experimento, a iniciativa sinaliza um futuro onde o prompt substitui menus e a conversa vira o novo onboarding financeiro.
Editor-chefe
Formado em jornalismo pela Universidade Federal da Bahia, também realizou o curso de Jornalismo Econômico do Estadão. Foi editor do BP Money e repórter do Bahia Notícias.
