PayPal troca CEO após resultados fracos no checkout online

O PayPal anunciou a substituição de Alex Chriss da posição de CEO após resultados decepcionantes no quarto trimestre de 2025, com o crescimento do branded checkout desacelerando para apenas 1% no Q4, contra 5% no trimestre anterior. Enrique Lores, ex-CEO da HP e atual chairman do board do PayPal, assume o cargo em 1º de março de 2026.

Resumo

A troca de liderança ocorre após o PayPal falhar em entregar crescimento no seu negócio mais lucrativo — o checkout com marca própria — enquanto enfrenta pressão crescente de carteiras digitais de gigantes de tecnologia. A receita de $8,68 bilhões ficou abaixo da estimativa de $8,80 bilhões, e o lucro ajustado de $1,23 por ação não atingiu a projeção de $1,28. As ações caíram 17% após o anúncio, acumulando queda de 23% nos três meses anteriores.

Dados e contexto de mercado

• O online branded checkout do PayPal cresceu apenas 1% no Q4 2025, desacelerando de 5% no Q3 e 7% no mesmo período de 2024
• O PayPal detém 47,4% de market share em pagamentos online, mas enfrenta avanço de Apple Pay (14,2%) e Google Pay (8,9%)
• Apple Pay domina transações presenciais com 54% das carteiras móveis nos EUA e processou $8,7 trilhões globalmente em 2025
• Contas ativas do PayPal estagnaram em 439 milhões, sem crescimento anual
• Venmo, subsidiária do PayPal, cresceu 20% em receita anual, atingindo $1,7 bilhão
• Buy now, pay later (BNPL) do PayPal atingiu $40 bilhões em volume, crescimento de 20%+

Gestão de Lores na HP e desafios à frente

Lores liderou a HP por seis anos, período no qual a receita da companhia caiu de $58,8 bilhões para $55,3 bilhões. Durante sua gestão, iniciou transformação para serviços de IA e assinaturas, mas enfrentou mercado de PCs e impressoras em declínio, com plano de cortar 4.000 a 6.000 empregos até 2028.

“A execução não está onde precisa estar, não nos movemos com a velocidade e foco necessários”, admitiu Jamie Miller, CFO do PayPal que assume interinamente até março, em call de resultados.

Competição acirrada com Big Tech

O board do PayPal citou explicitamente preocupações com a competição de Apple e Google como razão para a mudança. Apple Pay lidera com 785 milhões de usuários globais e crescimento de 324% em uso presencial nos EUA entre 2023 e 2025, segundo PYMNTS Intelligence.

A estratégia de Chriss focava em “crescimento lucrativo” ao priorizar transações de maior margem, mas a empresa falhou em conquistar grandes varejistas durante períodos críticos como Black Friday. Analistas da Jefferies classificaram os resultados como “muito mais fracos que expectativas já baixas”.

Contexto brasileiro e estratégia global

No Brasil, o PayPal é a carteira digital preferida com 52% de uso ou intenção, à frente de PicPay e Mercado Pago (33% cada), segundo pesquisa da Croma Consultoria. A empresa anunciou entrada no mercado de adquirência brasileiro em junho de 2025, mas ainda não integrou o Pix à sua plataforma PayPal World, lançada em julho.

Próximos passos sob nova liderança

Lores promete “fortalecer a cultura de inovação necessária para transformação de longo prazo, executando com maior velocidade e precisão”. O executivo inicia com guidance de crescimento “levemente positivo a baixo single-digit” para branded checkout em 2026 e pressão para reverter perda de share para concorrentes.

O PayPal recomprou $6 bilhões em ações em 2025 e planeja outros $6 bilhões em 2026, sinalizando confiança em turnaround apesar dos desafios de execução que resultaram na troca de comando.