Itaú conclui migração de 15 mi de clientes para "Superapp"

O Itaú Unibanco concluiu a migração de 15 milhões de clientes para seu Superapp, finalizando um processo iniciado há cerca de dois anos para unificar a experiência digital da instituição em um único aplicativo. A transição marca o fim de uma estratégia baseada em múltiplas plataformas e consolida o app como principal canal de relacionamento do maior banco privado do país com seus clientes.

Antes da migração, o Itaú distribuía serviços entre diferentes aplicativos, como o Itaú Cartões e o banco digital Iti, que foram gradualmente descontinuados. Com a centralização, todas as funcionalidades passaram a ser oferecidas em um único ambiente digital, com a expectativa de ampliar o uso de contas correntes completas e aumentar o engajamento dos clientes com o banco.

Segundo dados divulgados pela instituição, 99,3% dos usuários que iniciaram o processo de conversão concluíram a migração. Entre os clientes que passaram a utilizar o Superapp, o nível de satisfação supera 80 pontos. Já os usuários que adotaram o modelo de banco completo registraram um aumento de 69% no engajamento em comparação ao período em que utilizavam soluções mais restritas.

Superapp do Itaú e consolidação da experiência digital

A migração ocorreu de forma gradual, começando com grupos reduzidos de usuários e avançando em etapas sucessivas. O banco evitou liberar a conversão em períodos de alto volume de transações, como datas comerciais de pico, para reduzir riscos operacionais. Ao longo do processo, o Itaú ampliou a oferta de produtos no aplicativo, incluindo cofrinhos, Pix com cartão de crédito e ferramentas de controle de gastos.

De acordo com o “Broadcast, do Estadão“, João Araújo, diretor de Estratégia e Ciclo de Vida do Cliente do Itaú, afirmou que a incorporação progressiva de funcionalidades ajudou a elevar a avaliação dos usuários ao longo da transição, reforçando o papel do Superapp como núcleo da experiência digital do banco.

Próximos passos e aposta em inteligência artificial

Com a migração concluída, o Itaú passa a focar na expansão de serviços mais sofisticados dentro do Superapp. Um grupo de cerca de 100 mil clientes já tem acesso a um agente de investimentos baseado em inteligência artificial generativa, que oferece recomendações personalizadas em formato conversacional. A expectativa do banco é ampliar gradualmente essa funcionalidade para uma base maior de usuários ao longo deste ano.

Além disso, a instituição testa uma ferramenta mais ampla de IA generativa com cerca de 10 mil clientes, capaz de interagir com produtos como crédito e seguros. A iniciativa faz parte de um investimento contínuo em tecnologia e sinaliza a ambição do Itaú de posicionar o Superapp não apenas como um canal transacional, mas como uma plataforma de gestão financeira integrada.

Ao concluir a migração de 15 milhões de clientes, o Itaú transforma o Superapp de projeto em infraestrutura estratégica, reforçando sua aposta em escala, dados e tecnologia para sustentar crescimento e fidelização em um mercado bancário cada vez mais digital.