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No varejo, o cartão de crédito é muito mais do que um meio de pagamento. É um elo estratégico entre a marca e o consumidor. No caso do Banco Carrefour, essa conexão é elevada a outro nível: o cartão virou o principal canal de relacionamento financeiro com o cliente, além de uma ferramenta poderosa para ativar benefícios, fidelizar e impulsionar vendas.
Esse foi o ponto central da conversa com Rogério Silva e Mônica Aurélio, líderes do time de Produtos Digitais do Banco Carrefour, no podcast Verticalizando Gigantes, da Let’s Media. No episódio, os dois detalham como o cartão se tornou o motor de um ecossistema que une varejo, serviços financeiros e dados tudo dentro de casa.
“Nosso cartão é o que conecta o cliente ao nosso ecossistema. Não é só sobre crédito, é sobre conveniência, vantagens e relacionamento de longo prazo”, resumiu Aurélio.
Ao longo dos últimos anos, o Banco Carrefour estruturou um modelo em que o cartão vai muito além da compra parcelada. Atualmente, ele é a chave para uma série de benefícios exclusivos: desde descontos nas lojas até cashback, limites adicionais para compras dentro do grupo e campanhas de fidelização.
“O cliente que usa o cartão dentro da rede tem uma experiência diferente. Ele tem mais vantagens, acesso a ofertas personalizadas e até condições diferenciadas no app e nos canais digitais”, explicou Silva.
Esse diferencial é construído com base em dados. O banco consegue entender o perfil de consumo de cada cliente e ajustar os benefícios de forma dinâmica, em tempo real, algo que só é possível porque a operação é 100% integrada ao negócio.
Tudo dentro de casa
Uma das decisões estratégicas do Banco Carrefour foi internalizar boa parte da operação: do desenvolvimento dos produtos digitais até a jornada no app e nas lojas. Isso permitiu maior controle, velocidade e sinergia com o dia a dia do varejo.
“Desenvolvemos os produtos olhando para o cliente da loja. Não é só uma fintech com um cartão, é um ecossistema de verdade, onde cada compra gera valor”, comentou Aurélio.
Hoje, o app do banco concentra não só as funções bancárias, mas também as ofertas de varejo, cupons, gestão de limites e acesso direto ao Carrefour e Sam’s Club — dois pilares centrais do grupo.
Essa integração rendeu frutos: o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartões do país, com uma base que cresce de forma consistente e engajada. A estratégia de usar o cartão como “hub de relacionamento” tem garantido alta ativação e recorrência — inclusive entre os clientes que não são bancarizados no sistema tradicional.
“O cartão ajuda a incluir. Temos clientes que fazem a primeira compra parcelada com a gente, e isso vira o início de uma relação duradoura. Depois, esse cliente acessa outros produtos, como seguros, crédito pessoal e até investimentos”, detalhou Silva.
O futuro do ecossistema
Com a base consolidada e os canais próprios bem estruturados, o Banco Carrefour agora mira em evoluções mais sofisticadas: personalização de ofertas com IA, maior integração entre os canais físicos e digitais e ampliação dos serviços bancários acessíveis via app.
“O cartão vai continuar sendo o centro, mas ele vai ganhar novas camadas de valor. A ideia é que o cliente nem perceba a diferença entre comprar no mercado e interagir com o banco”, finalizou Aurélio.
