O Banco do Brasil (BB) acaba de lançar uma funcionalidade inovadora em seu aplicativo, que promete mudar a forma como os clientes percebem e se beneficiam do compartilhamento de dados no Open Finance.
A nova central de “Negócios Open Finance” não apenas permite que o usuário visualize benefícios concretos de compartilhar seus dados financeiros, mas também transforma essa informação em vantagens reais, como aumento de limite de crédito, ofertas personalizadas e melhores condições de empréstimos.
Em entrevista exclusiva à Let's Money, Débora Faria, Gerente Sênior de Estratégia do Open Finance do Banco do Brasil, detalhou o processo de criação dessa funcionalidade e os desafios enfrentados pela instituição financeira para entregar uma solução acessível e transparente para os seus clientes.
Uma das principais inovações dessa funcionalidade exibe de forma clara o que o cliente ganhou ao compartilhar seus dados. Ao invés de ser apenas um sistema de gestão de dados, o BB transforma esses dados em benefícios tangíveis para o cliente, com um extrato detalhado de todas as vantagens que ele recebeu.
De acordo com Débora Faria, o maior desafio foi, inicialmente, mostrar o valor real que os clientes teriam ao compartilhar suas informações, algo que o mercado ainda tem dificuldades em comunicar de maneira eficaz.
"O grande desafio foi captar a percepção de valor por parte do cliente. As pesquisas e conversas com usuários nos mostraram que a dor principal era a falta de compreensão sobre o que eles estavam realmente ganhando com o Open Finance. Por isso, a transparência foi nossa prioridade. A solução foi criar uma jornada onde o cliente não só vê o benefício, mas consegue perceber o impacto direto disso no seu dia a dia", afirma Faria.
Funcionalidade que Transforma Dados em Benefícios
Na prática, a central permite aos clientes acessar ofertas personalizadas, ajustar o limite do cartão de crédito, visualizar alertas de movimentações bancárias e até mesmo transferir empréstimos de outros bancos para o BB com condições mais vantajosas.
A grande inovação está na forma como o BB utiliza os dados compartilhados para oferecer vantagens concretas, como melhores taxas de juros e condições de crédito. Para Débora, o uso dos dados vai além da simples oferta de produtos.
"O Open Finance não é um fim em si mesmo, mas um meio. O que conseguimos fazer com essa funcionalidade foi mostrar para o cliente, de maneira clara e acessível, como estamos usando as informações dele para oferecer benefícios que ele realmente percebe e valoriza."
Além disso, o banco está atento à jornada do usuário e à personalização das ofertas. A central inclui uma série de propostas de aumento de limite de crédito e portabilidade de empréstimos, com comparações transparentes entre as condições oferecidas pelo BB e as de outros bancos. "A proposta é sempre criar uma experiência mais fluida e sem fricção", comenta Débora.
A repercussão do lançamento tem sido positiva, com altos índices de engajamento dos clientes. Débora revelou que mais de 30% dos clientes que acessaram a central já visualizaram pelo menos uma proposta personalizada. Quando o aumento de limite é ativado, por exemplo, a taxa de conversão é quase o triplo em comparação com outras funcionalidades do app.
"A nossa estratégia foi criar uma jornada simples e intuitiva. Quando o cliente finaliza a jornada de consentimento, ele já é convidado a acessar a Central de Negócios Open Finance e visualizar o que ganhou. Isso ajudou a aumentar o engajamento e a percepção de valor. Estamos observando números bastante positivos, e isso nos dá confiança de que estamos no caminho certo", avalia Débora.
O Futuro
O BB não para por aí. A instituição já está planejando novos recursos para a central, com destaque para a inclusão de investimentos no ecossistema de Open Finance. Débora revelou que o banco está desenvolvendo soluções para ofertas personalizadas de produtos de investimento, focadas em segmentos específicos de clientes.
"O próximo passo é integrar produtos de investimento à central. Estamos percebendo um grande apetite dos clientes por esse tipo de funcionalidade. Nosso foco é criar comparações claras e experiências de investimento mais acessíveis e personalizadas", projeta Débora.
Além disso, o Banco do Brasil está analisando a portabilidade de salário e novos pagamentos transacionais como futuros avanços que transformarão ainda mais a experiência do cliente no Open Finance.
O lançamento da Central de Negócios Open Finance do BB representa um passo significativo na popularização do Open Finance no Brasil, mostrando que os dados podem ser transformados em benefícios reais para os clientes, e não apenas em números invisíveis dentro de sistemas complexos.
Ao entregar essa transparência de forma clara e acessível, o BB não só se posiciona como um pioneiro, mas também como um exemplo para o mercado de como a educação e comunicação claras podem transformar a relação entre bancos e clientes.
