Durante o Itaú Day, evento digital realizado nesta terça-feira (2) pelo banco, Pedro Moreira Salles e Roberto Setubal, copresidentes do conselho de administração, defenderam a cultura de adaptação como o maior diferencial do banco. “A mudança é positiva quando você consegue interpretá-la corretamente. Faz parte do nosso DNA, do nosso dia a dia”, disse Moreira Salles.
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Setubal reforçou o ponto: “Estar aberto à mudança é essencial. Não negar que ela está vindo, não desprezar concorrentes que fazem coisas novas. Essa atitude é parte da nossa cultura.” Para ambos, a curiosidade e a disposição em fazer perguntas garantem relevância em um mercado cada vez mais competitivo.
Tecnologia como motor de escala
A dupla também destacou o papel da tecnologia na evolução do banco. “Nós somos quase uma empresa de tecnologia. Temos hoje 17 mil pessoas nessa área, talvez a maior equipe do Brasil”, afirmou Setubal. Segundo ele, o uso de inteligência artificial generativa abre espaço para ganhos “inimagináveis” em produtividade e qualidade.
Moreira Salles lembrou que a transformação digital já está visível para os clientes: mais de 10 milhões já usam o Super App do Itaú, que deve chegar a 15 milhões até o fim do ano, com índice de satisfação (NPS) acima de 80 pontos. Internamente, mais de 500 processos foram reformulados com tecnologia — de concessão de crédito à auditoria.
Olhar para frente em meio às incertezas
Apesar do cenário global de turbulências políticas e econômicas, os líderes transmitiram otimismo. “O mundo muda e a gente tem que mudar junto. Foi assim que chegamos até aqui, e será assim que vamos continuar”, disse Setubal.
Para Moreira Salles, a chave está em não se acomodar: “Não pare nunca de fazer perguntas, não pare nunca de olhar para dentro e avaliar se as respostas ainda são as adequadas.”
No Itaú Day, a mensagem foi clara: adaptabilidade e tecnologia não são apenas prioridades — são a estratégia central para sustentar competitividade e relevância no futuro.
