O Santander anunciou uma parceria estratégica com a OpenAI, trazendo o ChatGPT Enterprise para quase 15.000 funcionários em Europa e Américas. A iniciativa faz parte da ambição declarada pelo banco espanhol de se tornar um “banco nativo de IA”, integrando inteligência artificial em todas as suas operações.
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“Estamos reinventando as operações do Santander, baseando cada decisão em dados limpos e confiáveis, automatizando interações com clientes e infundindo inteligência em cada fluxo de trabalho”, afirmou Ricardo Martín Manjón, diretor global de dados e IA, segundo o “Finextra”.
IA em escala corporativa
O plano vai muito além do atendimento: a IA já está sendo usada em gestão de produtos, crédito, marketing, back-office e experiência do cliente. Os primeiros casos incluem:
Copilotos de investimento com sugestões de estratégia em tempo real;
Jornadas hiperpersonalizadas para clientes;
Agentes de IA automatizando processos de suporte e operação.
Em apenas dois meses, o banco ativou o ChatGPT Enterprise para 15 mil colaboradores, e a meta é chegar a 30 mil até o fim de 2025, cerca de 15% da força de trabalho global.
Resultados já visíveis
Segundo Manjón, o impacto é concreto: só em 2024, as iniciativas de IA do Santander geraram mais de € 200 milhões em economias. Copilotos já respondem por 40% das interações do contact center, e na Espanha, a tecnologia de Speech Analytics processa 10 milhões de chamadas por ano, automatizando o CRM e liberando mais de 100 mil horas de trabalho humano.
O banco também anunciou que treinamento obrigatório em IA será lançado em 2026 para toda a força de trabalho, democratizando o uso da tecnologia em todas as funções.
Além do hype
“Não estamos perseguindo o hype”, enfatizou Manjón. “Nosso roteiro é baseado em impacto real, rigor operacional e empoderamento humano. Estamos nos tornando nativos de IA com a confiança, a escala e a humanidade que o setor bancário exige.”
Com isso, o Santander dá um passo à frente em um movimento que deve redesenhar não só o setor financeiro, mas também o futuro do trabalho bancário.
