Pix: confira como funcionará devolução em caso de golpe

O Pix acaba de ganhar uma nova camada de segurança: o Mecanismo Especial de Devolução (MED), atualizado em 2025 para facilitar a recuperação de valores em golpes e fraudes, trazendo mais proteção aos usuários.

O MED é uma ferramenta criada pelo regulador financeiro que permite contestar transferências feitas por Pix em casos de fraude, golpe ou erro operacional. Com a nova versão, apelidada de MED 2.0, o sistema passa a ter maior alcance: não é mais necessário que o dinheiro permaneça na conta inicial. Agora, é possível rastrear o caminho do valor, bloqueando-o mesmo que ele tenha sido transferido para outras contas.

Quando o usuário percebe que caiu em um golpe, ele deve reportar imediatamente ao banco ou instituição de pagamento onde a transferência foi feita. O pedido de contestação pode ser feito em até 80 dias após a transação.

O MED cobre situações como golpes com engenharia social, fraudes por phishing ou coerção, e falhas operacionais das instituições. Não são aceitos para disputas comerciais legítimas, artigos não entregues, ou simples erros de digitação de chave Pix.

Como é o processo de devolução do Pix

1. O usuário solicita a contestação indicando data, valor e chave usada;
2. O banco notificará a instituição recebedora, solicitando bloqueio dos valores;
3. Com o MED 2.0, mesmo se o dinheiro tiver sido transferido, o sistema rastreia o caminho e busca bloquear recursos em outras contas envolvidas;
4. Após a contestação, caso identifique fraude, o valor poderá ser devolvido em até 11 dias;
5. Se a conta recebedora estiver vazia, o reembolso pode ser parcial ou não realizado, depende da disponibilidade de saldo.

Limitações importantes

• O MED não vale para casos de arrependimento ou desacordo comercial: apenas para fraudes e erros operacionais;
• A devolução depende do saldo disponível no momento do bloqueio, se o dinheiro já tiver sido sacado ou redistribuído e não houver saldo em nenhuma conta, pode ser impossível recuperar o valor;
• Mesmo com o rastreamento aprimorado, o tempo é essencial: quanto antes o golpe for identificado e o pedido for aberto, maiores as chances de sucesso.

Por que o MED 2.0 é relevante

Com o avanço da criminalidade digital e a sofisticação nas fraudes via Pix, muitas vezes com recursos repassados a contas intermediárias para dificultar o rastreamento, o MED 2.0 representa um salto na proteção do usuário. Ele amplia a chance de recuperação de valor e incentiva maior responsabilidade das instituições financeiras no combate a golpes.

Para quem usa Pix, a recomendação é clara: fique atento a transferências suspeitas, revise sempre a chave e os dados do destinatário, e, em caso de golpe, contate o banco imediatamente. O MED 2.0 está aí para reduzir riscos, mas a colaboração do usuário continua sendo essencial.