Startup Jabuti leva IA “humana” ao WhatsApp do BV

O banco BV anunciou uma parceria com a Jabuti AGI, startup de inteligência artificial, para implementar agentes autônomos de atendimento no WhatsApp. A aposta em robôs com “memória estruturada” trouxe redução de até 73% nas rechamadas e acendeu um alerta sobre o papel estratégico que a IA pode ocupar nas operações bancárias.

Segundo Gabriel Lima, superintendente de tecnologia do BV, o objetivo é oferecer um atendimento mais completo já no primeiro contato. “As pessoas conseguem resolver seus problemas de forma muito mais eficiente e não voltam a nos procurar por outros canais”, afirma, segundo o “Startups“.

A escolha pela Jabuti se deve à capacidade da tecnologia de executar tarefas com autonomia, diferentemente de assistentes tradicionais que apenas entregam informações.

Agentes de IA personalizados e seguros

Os agentes desenvolvidos pela Jabuti AGI são capazes de operar dentro de regras rígidas de segurança, acessando apenas dados necessários para cada jornada. Toda interação é filtrada por camadas de proteção, evitando respostas fora dos padrões. “É um robô que faz, e não só responde”, explica Lima.

Além da segurança, um dos diferenciais é a memória contextual. O agente lembra do que o cliente mencionou anteriormente, promovendo interações mais naturais. Cecílio Cosac Fraguas, fundador da Jabuti, cita um exemplo emblemático: “Uma cliente pediu um boleto e mencionou que estava no hospital com a filha. O agente guardou essa informação e depois retomou o assunto perguntando se estava tudo bem.”

Fundada em 2023 por engenheiros com passagens por grandes instituições, a Jabuti AGI desenvolveu desde o início uma arquitetura de IA preparada para ambientes de alta exigência. A operação funciona com capital próprio e foco em crescimento sustentável, atendendo grandes empresas com soluções personalizadas de alta confiabilidade.