A fintech colombiana Refácil anunciou o lançamento do Pagamentos via WhatsApp, uma solução que integra faturamento, consulta e pagamento dentro de uma única conversa no aplicativo. A proposta é simples, mas estrutural: permitir que empresas enviem faturas, detalhem valores e recebam pagamentos sem que o usuário precise sair do WhatsApp, eliminando etapas que hoje concentram grande parte do abandono.
O movimento acontece em um mercado onde o WhatsApp já ultrapassa 90% de penetração e se tornou o principal ponto de contato entre empresas e clientes. Ainda assim, mais de 70% dos pagamentos recorrentes no país seguem dependentes de portais online ou processos presenciais, com taxas de abandono que variam entre 40% e 60%, segundo dados do setor.
A solução da fintech colombiana
A solução da Refácil opera de forma totalmente conversacional e utiliza exclusivamente a infraestrutura oficial do WhatsApp Business, o que garante que todas as interações ocorram com contas verificadas e autorizadas pela Meta. Isso adiciona uma camada relevante de segurança e reduz riscos de fraude, phishing e falsificação de identidade, um ponto sensível em fluxos de cobrança digital.
Dentro do chat, o usuário recebe a fatura, confere valores e datas e conclui o pagamento sem redirecionamentos. A plataforma suporta múltiplos meios, como Bre-B, PSE, Nequi, Daviplata e pagamentos em dinheiro, integrados em um único fluxo. A lógica é aproximar o pagamento do comportamento real do consumidor, reduzindo fricção e aumentando a confiança no processo.
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Segundo Baudo Pineda, CEO da Refácil, o foco está em levar a cobrança para onde o usuário já está. “Vamos entregar a fatura diretamente no WhatsApp e, o mais importante, o pagamento será feito dentro do próprio aplicativo, sem redirecionar para URLs externos”, afirmou, de acordo com informações do “LatamFintech”.
Para empresas com faturamento recorrente, especialmente em setores como serviços públicos, telecomunicações e seguros, o impacto vai além da experiência do cliente. A fintech estima ganhos de 20% a 35% nas taxas de pagamento em dia, além da automação de lembretes, redução de custos operacionais e maior previsibilidade no fluxo de caixa.
Da cobrança digital ao canal dominante
A Refácil projeta que, no primeiro ano, mais de mil empresas adotem a solução e que mais de um milhão de usuários finais realizem pagamentos conversacionais. O lançamento marca o que a empresa define como a “quarta geração” das cobranças digitais: após agências físicas, portais web e aplicativos, o pagamento passa a se consolidar diretamente nos canais de mensagem.
Mais do que um novo produto, o movimento sinaliza uma mudança de paradigma na forma como empresas estruturam suas estratégias de cobrança. Em vez de tentar levar o consumidor até o pagamento, o pagamento passa a acompanhar o consumidor no canal onde ele já está, conversa e toma decisões.
Editor-chefe
Formado em jornalismo pela Universidade Federal da Bahia, também realizou o curso de Jornalismo Econômico do Estadão. Foi editor do BP Money e repórter do Bahia Notícias.
