Um guia de uso da ia.i, a inteligência artificial embutida no Superapp, saiu no blog do Itaú em 15/10/2026. Segundo o banco, basta digitar ou falar a dúvida do jeito que vier, e a ferramenta pode dizer quanto o cliente gastou, explicar um produto e mostrar a diferença entre consignado, cartão e cheque especial. A ia.i segue em beta, e o próprio Itaú alerta que as respostas podem ter erros.
Onde fica a ia.i e quem já tem acesso
No aplicativo, a ia.i surge como campo de chat ou como um botão flutuante que segue o usuário pelas telas. Quem já foi liberado não precisa ativar nada: ela entra sozinha na tela principal. Pelo guia de outubro, o acesso já alcança “centenas de milhares” de clientes. No lançamento, em 27 de julho de 2026, eram 300 mil usuários, e a previsão do banco era cobrir 100% da base de pessoa física do app até o fim do ano, como mostra o plano de levar o assistente de IA a 100% dos clientes até 2026.
Para começar, basta abrir o Superapp, entrar na ia.i e descrever a dúvida sem termos técnicos. Se a resposta vier vaga, a orientação do Itaú é acrescentar um objetivo, um prazo ou um valor. A conversa iniciada no app continua no chat sem perder o histórico, e a ferramenta pode levar o cliente direto à função certa, como uma tela de pagamento ou um Pix ditado por voz, que no exemplo do banco manda 50 reais a um contato.
As seis situações descritas pelo banco
Para que serve a ia.i, segundo o Itaú
| Situação |
O que a ferramenta faz |
| Ver para onde vai o dinheiro |
Responde quanto foi gasto por categoria, como transporte e alimentação |
| Achar onde economizar |
Ajuda a ler mais de um mês e separar conta fixa de gasto variável, inclusive na fatura do cartão |
| Entender um produto |
Explica rendimento, proteção e pontos a pesar antes de contratar |
| Comprar ou seguir no aluguel |
Organiza os fatores da escolha, sem decidir pelo cliente |
| Planejar viagem ou festival |
Recupera o gasto anterior e ajuda a estimar a reserva por mês |
| Futuro da família |
Quebra a dúvida em etapas: reserva de emergência, proteção, longo prazo |
| Orçamento apertado |
Explica as diferenças de características e custos entre consignado, cartão e cheque especial |
Usos descritos pelo banco. Fonte: Feito.Itaú
Cada situação começa com uma pergunta de exemplo, como “quanto eu gastei com transporte no último mês?” ou “como funciona a poupança?”. No caso do imóvel, o texto conta a história de um cliente que comparou os dois cenários e preferiu continuar no aluguel e investir o dinheiro. Na parte de produtos, o guia diz que a conversa pode trazer como alternativa os Cofrinhos do próprio app, que, segundo o Itaú, rendem mais que a poupança.
O que a ia.i não faz
O próprio Itaú lista os limites. Por estar em beta, a ferramenta pode dar informação imprecisa, e o conteúdo gerado por IA aparece marcado com esse aviso. O guia recomenda conferir os dados importantes antes de qualquer decisão financeira. A ia.i também não dispensa a leitura das condições de cada produto e não converte uma opção em recomendação automática.
Quando a dúvida pede atendimento humano, o cliente pode solicitar uma pessoa a qualquer momento, e cada resposta pode ser avaliada. O banco diz ainda que a ferramenta não toma o lugar de profissionais e especialistas em temas que exigem mais cuidado. “Sem substituir o protagonismo do cliente em suas decisões”, afirmou Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia do Itaú Unibanco, no anúncio de julho. Antes do app, o banco já havia apresentado a ia.i como a camada que leva saldo e Pix para o WhatsApp.
O que observar
Para assistentes de IA de bancos de varejo, o teste passa pela fronteira entre explicar e oferecer. Quando a mesma conversa compara poupança, consignado e cheque especial e também cita produtos da casa, vale acompanhar como o cliente vai distinguir informação de sugestão. A outra pergunta é de escala: com a ferramenta ainda em beta e a meta de chegar a toda a base pessoa física, o volume de respostas cresce, e com ele o peso dos avisos sobre imprecisão e da porta aberta para o atendimento humano.
Fontes: Feito.Itaú: seis situações de uso • Feito.Itaú: lançamento • Feito.Itaú: como funciona a conversa • Let’s Money
