A Totvs deu mais um passo estratégico no mercado de marketing conversacional ao anunciar a compra da Suri, startup cearense especializada em soluções de atendimento via chatbots. A aquisição, de R$ 28 milhões, visa fortalecer o portfólio da RD Station, braço de marketing da gigante brasileira, com foco em automação, IA e atendimento personalizado para o varejo.
Segundo a Totvs, a compra permitirá integrar rapidamente as soluções da Suri aos seus sistemas de gestão (ERPs) e ampliar o go-to-market da RD Station com novas funcionalidades. “Vamos acelerar a aplicação de IA na jornada de vendas e atendimento, especialmente para o varejo”, afirmou Dennis Herszkowicz, presidente da Totvs, segundo o “Startups“.
Fundada em 2020, a Suri atende mais de 2,3 mil empresas, incluindo grandes redes como Farmácias Pague Menos. Seu principal produto, o “Suri Shop”, permite a realização de todo o ciclo de vendas, do catálogo ao pagamento, dentro do WhatsApp. A startup já havia captado R$ 4 milhões com a gestora KPTL antes da venda.
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A aquisição reforça o movimento da Totvs de consolidar sua presença no comércio conversacional. Em 2022, a empresa já havia comprado a Tallos, também focada em chatbots, por R$ 6,7 milhões. A ideia é competir com players como Zenvia e Blip, oferecendo soluções integradas e escaláveis.
O mercado está em alta. Segundo a Infobit, 81% dos brasileiros já interagem com empresas via WhatsApp. E, globalmente, o comércio conversacional deve movimentar US$ 135 bilhões até 2027, de acordo com a Juniper Research.
A operação da Suri ainda depende da aprovação dos órgãos regulatórios. Já do lado da KPTL, o desinvestimento faz parte da estratégia de realizar saídas em 2025, ano que a gestora definiu como “ano da colheita”.
Editor-chefe
Formado em jornalismo pela Universidade Federal da Bahia, também realizou o curso de Jornalismo Econômico do Estadão. Foi editor do BP Money e repórter do Bahia Notícias.
