Nas empresas, o aplicativo do banco no celular virou o caminho principal. Em 2025, 63% das operações bancárias feitas por pessoas jurídicas passaram pelo aparelho, mostra a versão completa da pesquisa anual de tecnologia bancária da Febraban, que a Deloitte produz com a federação e publicou em agosto de 2026. Somados todos os clientes, o mobile banking ficou com 78% das operações.
O total de operações bancárias do ano chegou a 240,8 bilhões, das quais 83% correram em canais digitais. Dentro do aplicativo, porém, o varejo ainda domina: pessoas físicas respondem por 92% do que passa pelo mobile banking. Por isso o número das empresas chama atenção: segundo a consultoria, o movimento do celular agora se expande também para o corporativo.
Febraban e Deloitte · canais das transações bancárias
Nas empresas, o celular já leva 63% das transações
Participação nas transações bancárias de 2025, em %
Os dois primeiros percentuais se referem ao total de transações. O terceiro, só às de pessoas jurídicas. Fonte: Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, da Deloitte. Arte: Let’s Money.
Uso mais intenso e internet banking em queda
Na edição anterior, a pesquisa havia registrado 208,2 bilhões de transações bancárias em 2024, com 82% em canais digitais e 75% no celular. Pela leitura da Deloitte, o avanço de agora depende menos da entrada de novos usuários e mais da frequência de uso: o grupo de clientes que concentra mais de 80% das operações no digital soma 110,2 milhões de pessoas.
O internet banking segue na direção contrária. O canal perdeu base ativa, embora quem permaneceu tenha se engajado um pouco mais, e o estudo enxerga aí a mudança gradual das interações para o celular. No Pix, 28% dos usuários já entram na faixa de heavy users, e a base dos agregadores financeiros ligados ao Open Finance alcançou 2,15 milhões no último ano.
