O Itaú Unibanco lança uma solução de comércio agêntico que permite às empresas receber pagamentos integrados às experiências conversacionais com agentes de inteligência artificial, mantendo o processamento e a segurança das transações na infraestrutura do banco. Desenvolvida por meio da Rede, a tecnologia conecta plataformas de IA à infraestrutura de e-commerce e pagamentos do Itaú e permite concluir compras sem sair do ambiente conversacional.
Os agentes de IA já pesquisam, recomendam produtos, comparam alternativas e ajudam a montar o carrinho, mas a execução e a formalização da compra ainda são incomuns. A solução do Itaú surge para viabilizar essa etapa: a compra iniciada no ambiente da IA pode ser concluída na mesma conversa, de forma integrada, segura, rastreável e interoperável.
Comércio agêntico: projeções e a solução do Itaú
| Item | Dado |
|---|---|
| Transações por agentes de IA até 2030 (McKinsey) | US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões |
| Comércio online global feito por agentes em 2030 (Accenture) | 30% |
| Meio de pagamento na largada | Cartão de crédito |
| Integração | Gateway multiprotocolo ligado às APIs de pagamento da Rede |
Projeções da McKinsey e da Accenture citadas pelo Itaú Unibanco no anúncio da solução. Fonte: Itaú Unibanco / Rede
Como funciona o gateway multiprotocolo
Para fechar a compra dentro da conversa, o Itaú desenvolveu um gateway multiprotocolo que funciona como um adaptador entre os protocolos utilizados pelos agentes de IA e as APIs de pagamento da Rede. A camada traduz as informações recebidas pelos diferentes protocolos para a infraestrutura do banco, e as empresas se conectam a novos ambientes sem precisar desenvolver uma estrutura de pagamento específica para cada agente.
Inicialmente, a solução permitirá pagamentos com cartão de crédito. A arquitetura foi desenvolvida para incorporar outros meios de pagamento conforme o ecossistema evolua.
“Os agentes de IA começam a mudar a forma como as pessoas descobrem produtos e fazem compras no ambiente digital. Estamos construindo essa ponte para que nossos clientes possam oferecer pagamentos integrados a esses novos ambientes sem adicionar complexidade à operação. […] E para o consumidor, representa uma jornada mais fluida, com pesquisa, interação e pagamento no mesmo lugar”, afirma Angelo Russomanno, diretor de Recebimentos e Adquirência do Itaú Unibanco.
O gateway surgiu da aproximação entre uma iniciativa da Rede voltada a pagamentos agênticos e a linha de pesquisa de Machine Customers conduzida pelo Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi), que estuda cenários em que agentes de IA atuam em nome de clientes.
