O Sem Parar Corpay, ecossistema de soluções de mobilidade, meios de pagamento e benefícios corporativos, substituiu o modelo de contratação de IA como serviço por uma “Fábrica de IA” própria. A infraestrutura dedicada foi desenvolvida pela Dell Technologies em parceria com a NVIDIA e já suporta cinco aplicações de inteligência artificial da companhia, do backoffice ao atendimento ao cliente.
Baseada em soluções de infraestrutura Dell e aceleração NVIDIA, a plataforma sustenta o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs) de código aberto de forma escalável, segura e com custos previsíveis.
“O principal desafio foi criar uma infraestrutura capaz de lidar com dados críticos e sensíveis, ampliando o controle e a governança das informações e atendendo aos requisitos da LGPD e de conformidade regulatória. Nesse contexto, processar os dados em ambiente próprio foi estratégico para a companhia”, ressalta Diego Puerta, presidente da Dell Technologies no Brasil.
Servidores Dell com quatro GPUs NVIDIA H200
A base tecnológica do projeto foi estruturada com servidores Dell PowerEdge equipados com quatro GPUs NVIDIA H200, além de armazenamento de alto desempenho Dell PowerScale. A camada de software é orquestrada pela plataforma NVIDIA AI Enterprise, que viabiliza a execução otimizada dos modelos de inteligência artificial generativa.
“Ao desenvolver uma infraestrutura própria, buscamos criar uma base sólida, segura e escalável que nos permita acelerar a adoção de IA em diferentes frentes do negócio, mantendo o controle sobre dados estratégicos e ampliando nossa capacidade de inovação”, afirma Paulo Henrique Scrideli, vice-presidente de TI do Sem Parar Corpay.
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Cinco aplicações em uma mesma base
O primeiro grande desafio da Fábrica de IA foi processar grandes volumes de áudio e texto do call center da empresa para extrair indicadores de negócios, como conversão de vendas e cancelamentos. Com ferramentas de Speech AI (NVIDIA Riva), a infraestrutura alcançou tempos de resposta inferiores a meio segundo. O processamento desse volume de dados consome cerca de duas horas da capacidade diária dos servidores e libera mais de 90% do tempo de máquina para outras iniciativas.
Sem Parar Corpay · Fábrica de IA
Call center ocupa cerca de duas horas por dia e deixa mais de 90% da máquina livre
Uso diário dos servidores no processamento do call center e aplicações de IA na mesma base
Fonte: Dell Technologies e Sem Parar Corpay. Arte: Let’s Money.
Aproveitando essa capacidade ociosa, o Sem Parar Corpay já migrou outras quatro aplicações críticas para a nova infraestrutura:
Super Carol: assistente virtual voltada para clientes no WhatsApp, agora com mais autonomia para personalizações;
Copiloto de Atendimento: ferramenta que apoia os operadores da central de relacionamento em tempo real, tornando as interações mais assertivas;
Meu RH: agente virtual integrado ao Microsoft Teams para atendimento interno aos colaboradores da empresa;
Robô de Resgate de Vendas: automação que identifica erros de cadastro em pedidos online, extrai dados e conclui a venda sem intervenção humana.
“A otimização de modelos e workloads permite realizar mais processamento com a mesma infraestrutura. No caso do Sem Parar Corpay, essa abordagem ajuda a criar uma base que suporta múltiplas aplicações sem que os custos precisem crescer na mesma proporção”, avalia Marcio Aguiar, diretor da divisão Enterprise da NVIDIA para América Latina.
Visão computacional no pedágio está em estudo
A consolidação da Fábrica de IA prepara o Sem Parar Corpay para projetos de automação e IA generativa e agêntica. Entre as iniciativas em estudo está o uso de visão computacional avançada em praças de pedágio para a identificação e conferência automática de eixos de caminhões. Hoje esse processo demanda análise manual; automatizado, permitirá direcionar os profissionais para funções mais analíticas e estratégicas.
O Sem Parar Corpay reúne as marcas Sem Parar, Gringo, Zapay, Olho no Carro e Sem Parar Empresas, combinando os 25 anos do Sem Parar à operação global da Corpay. A companhia se define como o mais completo ecossistema de soluções de mobilidade, meios de pagamento e benefícios corporativos do Brasil e atende 40 milhões de clientes pessoas físicas e mais de 200 mil clientes empresariais.
O que observar
Para empresas de meios de pagamento e benefícios que lidam com dados sensíveis de clientes, o caso mostra a opção por rodar modelos de linguagem em ambiente próprio, sob as exigências da LGPD. O ponto a acompanhar é o avanço das iniciativas em estudo, como a visão computacional nas praças de pedágio, e o uso da capacidade livre dos servidores.
