O Sicoob Crediauc utilizou um agente de inteligência artificial da Ubots para auxiliar na recuperação de crédito durante a campanha do Desenrola Brasil. Em cinco dias, com o suporte da ferramenta, foram renegociados seis contratos, no valor total de R$ 23.402,22, e destes, já foram quitados R$ 3.546,30. O agente iniciou contatos e organizou informações, e a equipe da cooperativa fechou os acordos.
Sicoob Crediauc · Desenrola Brasil
Em cinco dias com o agente de IA, seis contratos renegociados
Resultado da campanha com o suporte do agente da Ubots
Resultado em cinco dias de campanha. Fonte: Ubots (13/10/2026). Arte: Let’s Money.
Condições da campanha e a operação humana
A campanha oferecia condições diferenciadas de renegociação, incluindo descontos de até 90%, prazos de até 48 meses, carência de 35 dias e possibilidade de uso do FGTS para quitação parcial ou total. O desenho do programa já tinha sido discutido do lado dos bancos, como mostrou a matéria Desenrola reduz custo dos bancos, mas prazo aperta oferta.
Ao longo de 75 dias, a operação humana da cooperativa envolveu 135 gerentes de relacionamento, muitos deles apoiados por assistentes. Nesse período, foram renegociados 13 contratos, no valor de R$ 46.228,00, e quitados 25 contratos, que somaram R$ 23.566,20.
Agente abre a conversa, colaborador fecha o acordo
Além das tratativas no escopo oficial do Desenrola Brasil, o agente também apoiou seis renegociações fora da campanha, que totalizaram R$ 5.700,00. Algumas conversas iniciadas pela ferramenta levaram cooperados a procurar uma agência para concluir os acordos.
“Cada negociação de crédito tem seu contexto. […] o agente ajudou a iniciar os contatos e a organizar as informações, enquanto o colaborador conduziu as negociações e concluiu os acordos. É esse tipo de apoio que buscamos com a IA, ajudar a equipe a avançar nos casos mais difíceis, sem substituir o contato com o cooperado”, afirma Rafael Souza, CEO da Ubots.
Fundada em 2016, a Ubots é uma empresa brasileira AI Native de inteligência conversacional, especializada em mensageria e agentes conversacionais. Com atuação no setor de cooperativas de crédito, atende a mais de 250 instituições financeiras e é reconhecida desde 2023 como Business Solution Provider (BSP) oficial da Meta.
Tendências no atendimento para 2027
Em levantamento da Adobe com 4 mil consumidores e 3 mil executivos e profissionais, 44% dos clientes afirmaram que usariam IA para obter atendimento instantâneo, e 49% recorreriam à tecnologia para receber recomendações personalizadas. Já os dados da Salesforce indicam que 79% dos líderes de atendimento consideram essencial investir em agentes de IA. Entre as empresas que já utilizam o recurso, 66% afirmam adotar IA agentiva, ante 39% em 2025, e 70% dizem observar valor mensurável em até 60 dias da implementação.
Para 2027, a tendência é que agentes de IA executem mais etapas das jornadas, dentro de regras e limites definidos, enquanto profissionais se dedicam às situações que exigem negociação, análise individual ou maior sensibilidade. A integração entre WhatsApp, site, aplicativo, telefone e agência também deve ganhar importância, para que o histórico acompanhe o cooperado. Dados da Smart Communications indicam que quase metade dos consumidores (48%) precisa repetir informações às vezes ou sempre quando muda de canal ou de atendente.
O que observar
O caso interessa a cooperativas de crédito e bancos que tocam campanhas de renegociação com equipes de agência e avaliam dividir o trabalho com agentes de IA: a ferramenta faz o primeiro contato e organiza os dados, o gerente negocia e fecha. Vale acompanhar quanto dos R$ 23.402,22 renegociados com o apoio do agente chega à quitação nos próximos meses, já que R$ 3.546,30 foram pagos até agora, e quantas das conversas abertas pela ferramenta terminam em acordo na agência.
Fontes: Ubots • Sicoob Crediauc • Let’s Money: Desenrola reduz custo dos bancos, mas prazo aperta oferta
