O Sicoob realizou em setembro de 2026 seu primeiro Summit de Marketing, com 500 profissionais entre público presencial e online. Ao longo de dois dias, executivos de empresas como Globo, Google, Visa e Ambev falaram a equipes das cooperativas centrais e singulares e do Centro Cooperativo Sicoob (CCS) sobre como combinar a marca nacional com a atuação em cada região.
O objetivo foi fortalecer a marca unindo o avanço dos canais digitais à rede física espalhada pelo país. A pauta incluiu adaptar campanhas e patrocínios às realidades locais, reputação e experiência do cooperado. Cláudio Halley, superintendente de Negócios Digitais, Marketing e Experiência do Cooperado, resume a proposta como “uma operação física que tem a humanidade e proximidade que o cooperado precisa, mas também é digital e possui a conveniência que ele quer”.
Os números do 1º Summit de Marketing do Sicoob
Indicador
Dado
Participantes (presenciais e online)
500 profissionais
Brasileiros que conheciam o modelo cooperativo (antes e depois de “Terra e Paixão”)
Na abertura, Antonio Fadiga, Presidente da Artplan e Sócio do Grupo Dreamers, defendeu atrelar o investimento em marketing a metas de aquisição, fidelização e retenção de clientes.
Cláudio Paim, diretor executivo de Produtos Publicitários dos Canais Globo, tratou do uso de narrativas para explicar o cooperativismo, com destaque para a teledramaturgia. Os participantes revisitaram o case da novela “Terra e Paixão”, que teve participação do Sicoob: antes da exibição, 4 em cada 10 brasileiros conheciam o modelo cooperativo; depois, a proporção subiu para 8 em cada 10. Eduardo Tomiya, Sócio-Fundador e CEO da TM20 Branding, e Flávio Pina, CEO/CCO e Co-fundador da Loggia, também trataram da relação entre marca e negócio.
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Reputação, patrocínio e inteligência artificial
Germana Moura, Sócia-Diretora da Approach, e Dario Menezes, Diretor Executivo da Caliber, falaram sobre gestão de reputação e mapeamento de riscos. Dan Belaciano, Head of Sponsorship and Experiential da Ambev, e Brian Kleiman, Diretor Sênior de Marketing da Visa, debateram patrocínios e experiências como forma de aproximar a marca do público.
Thiago Franzão, Head de Mid-Market Sales do Google, abordou como a IA muda o caminho de decisão de compra e por que conteúdos exclusivos, claros e de fácil acesso pesam para que uma marca seja encontrada pela IA generativa. O tema dialoga com a frente digital do sistema, que recentemente levou o Open Finance à tela inicial do app.
Cada ponto de NPS pode valer R$ 3,27 milhões
Rafaela Marzano, Head da Unidade de Negócios Qualtrics na SMT, relacionou a experiência do cooperado ao resultado financeiro do Sicoob. Segundo ela, cooperados promotores têm LTV (o valor gerado pelo cliente ao longo do relacionamento) muito superior ao dos detratores, e cada ponto extra de NPS pode significar R$ 3,27 milhões em resultado.
Marcela Morais, Diretora de Estratégia e Dados na Moringa, discutiu as habilidades exigidas por um consumidor que confia mais na opinião de outros consumidores do que no discurso das marcas. Como exemplo, lembrou a campanha “Socorro, Sicoob!”, direcionada à Geração Z, que somou 133 milhões de visualizações.
Para Halley, o Summit ajuda a converter a estratégia nacional em ações regionais. “Nosso objetivo é ampliar o acesso a serviços financeiros e fazer com que o crescimento do Sicoob se traduza em mais oportunidades para quem já está conosco e para quem ainda pode encontrar no cooperativismo uma alternativa”, afirma.
O Sicoob se apresenta como o maior sistema cooperativo financeiro do país, com mais de 10 milhões de cooperados e mais de 4,7 mil pontos de atendimento. Veja os resultados do Sicoob no primeiro semestre.
O que observar
O encontro interessa a cooperativas de crédito, agências e profissionais de marketing do setor financeiro. Vale acompanhar se o Sicoob repetirá o Summit nos próximos anos, como as cooperativas centrais e singulares vão aplicar em suas regiões as diretrizes discutidas e se o sistema passará a divulgar indicadores de NPS e de reconhecimento do modelo cooperativista que permitam medir o efeito da integração entre marca nacional e atuação local.
