O PagBank, um dos maiores bancos digitais do Brasil, conquistou o XXVI Prêmio ABT, uma das mais relevantes premiações do mercado brasileiro dedicadas às melhores práticas de relacionamento com clientes, atendimento e customer experience (CX). O banco digital ficou em terceiro lugar na categoria gestão de qualidade.
Esta é a primeira participação do PagBank na premiação como cliente, sem associação a outros prestadores de serviço, reforçando a maturidade da sua estratégia de relacionamento e a capacidade de transformar aprendizados gerados nas interações com clientes em evoluções concretas de produtos, processos e canais.
Metodologia própria para atacar a causa dos atritos
O reconhecimento destaca a metodologia proprietária desenvolvida pelo PagBank para identificar e solucionar os principais fatores que geram atritos na jornada dos clientes com o banco digital. A iniciativa combina inteligência de dados, análise de causas raiz e priorização das oportunidades de maior impacto para direcionar melhorias em processos, canais e atendimento.
“Essa conquista valida uma convicção que temos no PagBank: a melhor experiência para o cliente não acontece apenas quando resolvemos um problema rapidamente, mas quando eliminamos a causa que gerou esse problema. Criamos uma metodologia para transformar milhões de interações em melhorias concretas de produtos, processos e jornadas, tornando a vida financeira dos brasileiros mais simples a cada dia. Receber o Prêmio ABT é um importante reconhecimento desse trabalho”, afirma Enrique Fragata, COO de Adquirência do PagBank.
Internamente denominada PE-MER (Pag Excelência, Modelo Estratégico de Resolutividade), a metodologia consolidou uma abordagem estruturada para transformar insights obtidos nas interações com clientes em evoluções de produtos, processos e canais. Dessa forma, o PagBank fortalece sua capacidade de antecipar necessidades e oferecer uma experiência cada vez mais simples e eficiente aos seus mais de 34 milhões de clientes.
PagBank · XXVI Prêmio ABT
Terceiro lugar em gestão de qualidade na estreia como cliente
A colocação no prêmio e o tamanho da base do banco digital
Números informados pelo banco digital. Fonte: PagBank (03/11/2026). Arte: Let’s Money.
