O Bradesco lançou um novo filme da campanha Meu Bradesco com a b.ia como protagonista. A assistente de IA do banco chega aos 10 anos com um volume acima de 3 bilhões em interações acumuladas junto aos clientes, segundo o próprio Bradesco. A peça tem criação da AlmapBBDO e abre uma nova etapa da campanha, que na fase anterior colocou a marca Meu Bradesco como vitrine da aposta do banco em tecnologia e inovação.
O mote escolhido para a data é “b.ia, a inteligência artificial do Bradesco. Há 10 anos aprendendo o que vem primeiro para você”. A narrativa se apoia no tempo: em vez de apresentar funções novas, o filme mostra a presença da assistente ao longo de uma década na rotina de uma família.
A b.ia em 10 anos
Indicador
Dado
Interações com clientes em 10 anos
mais de 3 bilhões
Usuários mensais (último ano)
multiplicados por 7
Volume de interações (último ano)
8,3 vezes maior
Interações no 1º semestre de 2026
74 milhões
Retenção
90%
Resolutividade nas soluções apresentadas
87%
Dados informados pelo banco no release da campanha. Fonte: Bradesco
Uma família, uma década e tarefas do dia a dia
No roteiro, quem marca a passagem dos anos é a filha, que cresce enquanto a assistente aparece em fases diferentes da vida dela. O pai é quem aciona a b.ia para resolver pendências cotidianas: simulação de financiamento, consulta à fatura do cartão, pagamento de boleto e Pix.
O Pix, aliás, já apareceu em outra frente da assistente. Em agosto de 2025, o Let’s Money mostrou que o banco testava pagamento por voz com a b.ia, com a proposta de transformar a IA generativa em agente capaz de executar transações.
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Uso mensal sete vezes maior em um ano
Os indicadores divulgados junto com a campanha são do próprio Bradesco. Pelos dados do banco, a quantidade de clientes que recorrem à b.ia todo mês ficou sete vezes maior nos últimos 12 meses. No mesmo intervalo, o total de interações se multiplicou por 8,3 e alcançou 74 milhões apenas entre janeiro e junho de 2026. O banco também informa taxa de retenção de 90% e resolutividade de 87% nas soluções oferecidas pela assistente, números que, segundo a instituição, valem para toda a sua base de clientes.
Renato Camargo, CMO do Bradesco, liga a evolução da assistente à ideia de jornadas distintas. “Cada cliente tem uma história, necessidades e prioridades diferentes. […] A b.ia evolui justamente para entender essas diferenças e estar presente de maneira cada vez mais relevante, transformando tecnologia em uma experiência mais simples e próxima”, afirma. De acordo com o executivo, o plano do Meu Bradesco foi desenhado em etapas justamente para acompanhar as particularidades de cada perfil ao longo do tempo.
TV, telas urbanas e comunicação interna
A distribuição combina formatos. Na televisão, a campanha prevê o filme principal de 30 segundos e cortes de 15 e 10 segundos. O pacote inclui ainda conteúdos pensados para trends, peças em telas digitais de rua (DOOH) e ações de endomarketing.
O guarda-chuva Meu Bradesco, por sua vez, é tratado pelo banco como uma plataforma contínua, sem data para acabar, reunindo iniciativas de inovação, IA e serviços digitais atuais e futuros. Nesse conjunto mais amplo, a campanha circula na TV por assinatura, em plataformas digitais, em mídia exterior (Out of Home) e em ações com influenciadores.
A produção do filme ficou com a Boiler Filmes, com direção de Sala 12 e Dulcidio Caldeira. A trilha e o desenho de som são da Raw Audio.
O que observar
Os indicadores divulgados vêm do próprio banco e não incluem o número absoluto de usuários mensais, o que dificulta comparar o alcance com o de outras assistentes de IA do setor financeiro. Vale acompanhar se o ritmo de interações registrado de janeiro a junho de 2026 se mantém no restante do ano, como retenção e resolutividade se comportam com uma base de usuários maior e quanto das demandas atendidas por assistentes bancários migra de consulta para transação, como Pix e pagamento de boletos.
