O Itaú Unibanco ampliou para clientes pessoa jurídica a ia.i (Inteligência Artificial Itaú), experiência conversacional proprietária do banco baseada em IA. Já liberada para um grupo de clientes no app Itaú Empresas, a funcionalidade usa informações sobre a realidade financeira de cada empresa para gerar um diagnóstico individualizado do negócio, e o cliente pode conversar em linguagem natural sobre esse contexto e sobre temas da rotina bancária.
Nesta fase beta, a experiência fica disponível para clientes selecionados de diferentes setores. Dados de utilização e avaliações dos usuários vão orientar a ampliação gradual da capacidade de orientação e personalização das conversas.
Leitura do negócio e dúvidas da rotina
A ia.i usa as informações financeiras disponíveis no banco para oferecer uma leitura individualizada da situação do negócio, que o cliente pode aprofundar numa conversa em linguagem natural.
O cliente também pode tirar dúvidas sobre pagamentos, recebimentos, Pix, boletos, cartões, segurança e outros produtos e serviços bancários. Ele escreve as perguntas em linguagem natural, recebe orientações e é direcionado para jornadas específicas do aplicativo quando necessário. A ia.i também sugere perguntas e mantém o contexto durante a sessão.
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Distância entre interesse e uso
A chegada da ia.i ao Itaú Empresas ocorre num momento de avanço da IA entre pequenos e médios negócios, mas com distância entre interesse e uso mais avançado da tecnologia: 70% dos fundadores de PMEs acreditam no potencial da IA para acelerar o crescimento de seus negócios, enquanto apenas 13% registram níveis avançados de utilização, segundo pesquisa da Strand Partners para a Amazon Web Services, de 2026.
PMEs · inteligência artificial
Entre fundadores de PMEs, o interesse pela IA supera o uso avançado
Percentual de fundadores de PMEs, pesquisa de 2026
Interesse e uso de IA entre fundadores de pequenas e médias empresas. Fonte: pesquisa da Strand Partners para a Amazon Web Services (2026). Arte: Let’s Money.
“A experiência que já construímos com inteligência artificial no relacionamento com empresas mostrou que a tecnologia precisa partir das necessidades concretas do cliente. […] Começamos ajudando o cliente a interpretar informações sobre seu negócio, esclarecer dúvidas da rotina financeira e ter mais clareza para tomar suas decisões. Os aprendizados desta primeira etapa permitirão ampliar gradualmente a capacidade de orientação, com uma experiência cada vez mais contextualizada, segura e relevante”, afirma Cássio Martini, diretor de dados e inteligência artificial do Itaú Empresas.
O que veio do Itaú Emps
O aprendizado do Itaú Emps, solução 100% digital do banco para pequenas empresas que já utiliza inteligência artificial generativa na interação com os clientes, também contribuiu para essa nova etapa. O uso da tecnologia no Emps mostrou que grande parte das demandas dos empresários está ligada a questões concretas da rotina financeira, como encontrar informações e esclarecer dúvidas, e é por elas que começa o desenho inicial da ia.i no Itaú Empresas.
Os avanços se somam a outras iniciativas do Itaú Empresas com IA generativa: o Negócio em dIA, programa gratuito de capacitação em IA; a parceria com o Google, que disponibiliza até 12 meses gratuitos do Gemini AI Plus para clientes elegíveis do Mais Vantagens; e a Laranjinha+ com IA generativa, que permite fazer cobranças por comando de voz.
Da pessoa física para a jurídica
A chegada da ia.i ao Itaú Empresas é um novo passo na jornada de inteligência artificial do banco, que lançou a experiência primeiro para pessoas físicas, em julho de 2026. A iniciativa integra a estratégia AI First do Itaú, que prevê a inteligência artificial como uma capacidade transversal aplicada à experiência dos clientes, ao trabalho dos especialistas e às diferentes áreas do banco.
O que observar
Para empresas clientes do banco, a ia.i começa pelas dúvidas da rotina financeira e por uma leitura do próprio negócio, ainda restrita a um grupo selecionado. Vale acompanhar a ampliação gradual da orientação nas conversas, que o banco vincula ao uso na fase beta.
