O NatWest vai testar no Reino Unido um assistente de inteligência artificial que conversa com o cliente por voz e por texto sobre gastos, orçamento e hábitos financeiros, e responde com gráficos. Segundo a Finextra, o teste começa com clientes do Royal Bank of Scotland, e a ferramenta roda em modelos de linguagem pequenos e proprietários do banco.
As duas frentes de IA do NatWest
| Ferramenta | O que faz | Situação |
|---|---|---|
| Assistente audiovisual de gastos | Conversa por voz e texto sobre gastos, orçamento e hábitos; devolve insights e gráficos personalizados; usa Small Language Models proprietários | Teste previsto, inicialmente com clientes do Royal Bank of Scotland |
| Agente de triagem de fraude no Cora | Ouve o relato sobre transação suspeita no cartão de crédito e indica a equipe de fraude, golpe ou contestação | Adicionado ao assistente digital Cora |
Ferramentas de IA anunciadas pelo NatWest. Fonte: Finextra
Conversa que aceita interrupção e troca de assunto
A proposta do banco é pegar o extrato, que costuma ser uma lista longa e pouco legível, e convertê-lo em explicações e gráficos sob medida, para o cliente enxergar para onde vai o dinheiro e onde dá para economizar. O ponto que separa a ferramenta de um chatbot comum está no diálogo: o sistema foi desenhado para lidar com perguntas de acompanhamento, interrupções e mudanças de tema no meio da conversa, uma experiência que o banco promete ser mais intuitiva e interativa.
O desenvolvimento ficou com a área de pesquisa em IA do próprio banco, e o motor do assistente são Small Language Models, modelos de linguagem de porte reduzido que pertencem ao NatWest. “Estamos indo além das interações simples de pergunta e resposta por escrito, rumo a conversas audiovisuais mais naturais, que permitem aos clientes lidar com informações complexas de um jeito que parece intuitivo e interativo”, disse Maja Pantic, chief AI research officer do NatWest.
