Uma das principais empresas de delivery da América Latina viu a conversão de novos usuários de um dos seus programas de assinatura dar um salto de 20% depois de adotar o Pix Automático. Os dados são da Adyen, provedora de tecnologia de pagamentos para grandes empresas, que tem a companhia como cliente. Com retentativas inteligentes, a mesma empresa recuperou 30% dos pagamentos que haviam falhado no primeiro processamento.
Os números foram apresentados no Adyen Beyond: O Futuro do Pix Automático, encontro promovido pela Adyen em São Paulo. Com base em métricas da sua plataforma global e na experiência de grandes players digitais, a empresa mostra que o Pix Automático atinge uma taxa de conversão até duas vezes superior à do débito em conta tradicional.
Retentativa salva cobrança que falhou
No caso do cliente de delivery, o ganho apareceu nas duas pontas da assinatura. Na entrada, a ferramenta ampliou a conversão de novos usuários. Depois, as regras de retentativas inteligentes integradas à plataforma da Adyen foram as responsáveis por trazer de volta os 30% de cobranças que não tinham passado na primeira tentativa.
Adyen · Pix Automático na recorrência
O caso do delivery e o alcance da modalidade
Indicador
Resultado
Conversão de novos usuários (programa de assinatura de empresa de delivery)
Salto de 20%
Pagamentos recuperados após falha no primeiro processamento (mesma empresa)
30%
Conversão frente ao débito em conta tradicional
Até duas vezes superior
Pessoas sem cartão de crédito alcançadas pelo Pix Automático
Quando se olha o conjunto dos clientes da Adyen, os indicadores mostram aceleração de crescimento de 9 pontos percentuais e alta de 3 pontos percentuais na conversão direta pelo motor de retentativas. O dado que mais chama atenção é o de cancelamentos: o churn recuou 10 pontos percentuais, mesmo com o usuário podendo cancelar a autorização direto no aplicativo do próprio banco, sem passar pelo SAC das empresas. Para a Adyen, a clareza e a simplicidade da jornada explicam a fidelização.
Adyen · Pix Automático na base de clientes
Churn cai 10 pontos mesmo com cancelamento direto no app do banco
Indicadores no agregado dos clientes da Adyen, em pontos percentuais
Dados da plataforma da Adyen apresentados no Adyen Beyond, em São Paulo. Fonte: Adyen (23/10/2026). Arte: Let’s Money.
O nó do cartão e do débito automático
A recorrência no Brasil esbarrava em duas barreiras. De um lado, o cartão de crédito, sujeito a limite comprometido, validade expirada e churn involuntário. Do outro, o débito automático, engessado por acordos bilaterais banco a banco. O Pix Automático padroniza o ecossistema com liquidação instantânea, o que dá previsibilidade ao fluxo de caixa do varejo e dos serviços digitais. A modalidade alcança 60 milhões de pessoas que não possuem cartão de crédito.
“O Pix Automático transforma a recorrência ao desatar um nó estrutural do mercado brasileiro: depender unicamente do limite do cartão de crédito do consumidor. Para os negócios, diversificar os meios de pagamento com inteligência tecnológica significa transformar o que antes era atrito ou recusa em novas oportunidades de receita”, diz Isabel Noronha, VP de Account Management da Adyen para a América Latina. “Na prática, o Pix Automático complementa o portfólio de pagamentos e cria uma avenida de crescimento sustentável para as marcas.”
Conta-salário entra em julho de 2027
A Adyen participou do piloto do Pix Automático conduzido pelo Banco Central e já tem no Pix o seu método de pagamento alternativo mais processado no mundo. A empresa também atua como parceira do regulador, levando à discussão os desafios que encontra na operação dos clientes e recomendações para ampliar os usos da modalidade.
O próximo passo de escala já tem data. Com a Resolução BCB nº 587, publicada em setembro de 2026, o Banco Central autorizou o uso do Pix Automático em contas-salário a partir de julho de 2027, o que deve ampliar o volume de receitas programadas no país.
O que observar
Os resultados interessam principalmente a empresas de assinatura e de cobrança periódica do varejo e dos serviços digitais, que hoje dependem do limite do cartão do cliente. Vale acompanhar como a conversão e o churn se comportam à medida que mais bancos e recebedores aderem ao Pix Automático e, a partir de julho de 2027, com a chegada das contas-salário.
