A Revolut está ressarcindo cerca de 112 mil clientes da operação irlandesa por uma cobrança indevida de taxa de uso de caixa eletrônico aplicada entre junho de 2023 e fevereiro de 2024. O reembolso mediano é de €3,95 e o banco atribui o erro a um provedor terceirizado de ATMs, sem relação contratual direta com a fintech.
A devolução foi confirmada pela Revolut ao Irish Independent, primeiro veículo a publicar o caso. Apesar de a fintech afirmar que não tem contrato com o parceiro responsável pela cobrança e que o valor cobrado nunca chegou a entrar em seu caixa, ela está reembolsando os usuários por conta própria. “A taxa de acesso ao caixa eletrônico foi aplicada exclusivamente pelo provedor do ATM, sem instrução da Revolut e sem ser repassada à Revolut”, afirmou um porta-voz da empresa, em declaração ao Irish Independent (em tradução livre). O provedor terceirizado não foi nominalmente identificado pela fintech.
O erro de cobrança em números
| Variável | Dado |
|---|---|
| Período da cobrança | Junho de 2023 a fevereiro de 2024 |
| Clientes afetados | Cerca de 112 mil |
| Reembolso mediano | €3,95 |
| Causa atribuída | Provedor terceirizado de ATM |
Detalhes do erro de cobrança de taxa de ATM em clientes irlandeses da Revolut. Fonte: Irish Times
Reembolso cai em trimestre de ofensiva da operação europeia
O incidente vem em um trimestre denso para a Revolut na Europa. Em maio e junho, a fintech anunciou a adesão ao Click to Pay da Visa em todos os cartões emitidos e obteve licença da FCA para entrar em gestão de patrimônio no Reino Unido. Pelo lado de risco, publicou dados internos mostrando que o monitoramento de fraude por IA da plataforma supera operadores humanos em 39 países. O contraste entre a camada de detecção interna em evolução e uma falha originada em parceiro externo dá a medida do risco operacional que escala junto com a rede de fornecedores de um banco digital.
