IA da Voximplant automatiza até 80% da rotina de cobrança
No CMS Financial Innovation, em 18 de novembro, a Voximplant mostra agentes de IA que assumem tentativas de contato e preparam o operador para negociar.
A cobrança está entrando em uma nova fase: em vez de aumentar o número de contatos realizados, empresas do setor financeiro começam a usar inteligência artificial para aumentar a qualidade e a produtividade de cada interação. É esse movimento que a Voximplant, empresa especializada em plataformas de comunicação com clientes baseadas em IA, leva à 22ª edição do CMS Financial Innovation, em 18 de novembro, no espaço ARCA, em São Paulo. A proposta é mostrar como agentes inteligentes e operadores humanos, juntos, podem automatizar até 80% das atividades rotineiras e abrir espaço para negociações mais estratégicas e consultivas.
No evento, a empresa apresenta aplicações de IA conversacional voltadas a operações de crédito e cobrança, num estande interativo na área de inovação e tecnologia. Os agentes inteligentes trabalham lado a lado com os times de atendimento e assumem etapas repetitivas, como as tentativas de contato e os fluxos iniciais, para munir os operadores humanos de contexto em negociações que demandam conexão, escuta ativa e decisões personalizadas.
70% do tempo em tentativas frustradas
O desafio é relevante para uma operação em que grande parte do tempo ainda é consumida por tentativas que não chegam ao consumidor. Pelos dados da Voximplant, cerca de 70% do tempo dos operadores convencionais é gasto em tentativas frustradas de contato. Com a automação de tarefas de menor complexidade, a tecnologia pode elevar para mais de 90% a parcela do expediente dedicada a chamadas produtivas.
Voximplant · tempo dos operadores de cobrança
Automação de tarefas simples pode levar o tempo útil do operador a mais de 90%
Parcela do tempo dos operadores de cobrança, hoje e com automação (potencial)
Dados da Voximplant; o segundo número é o potencial com a automação. Fonte: Voximplant. Arte: Let’s Money.
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Kit by Voximplant automatiza até 80% das tarefas rotineiras
As recentes mudanças nas regras de atendimento ao consumidor também reforçam a importância de equilibrar automação e participação humana nas interações com clientes. A Voximplant defende que as ferramentas de inteligência artificial devem funcionar como facilitadoras do diálogo, eliminando gargalos operacionais para que o cliente, quando for atendido por um operador, encontre uma interação preparada, ágil e resolutiva.
É nesse contexto que atua o Kit by Voximplant, plataforma da empresa para comunicação, automação e IA conversacional. A solução permite orquestrar jornadas em voz e mensagens, automatizar até 80% das tarefas rotineiras e direcionar interações mais complexas para operadores humanos.
“Não acreditamos que o futuro da cobrança seja simplesmente fazer mais contatos. É fazer com que cada contato tenha mais chance de chegar a um desfecho. A inteligência artificial atua como uma parceira estratégica do operador, assumindo o trabalho mecânico e permitindo que o profissional se concentre em negociações mais complexas. É justamente essa combinação entre agentes inteligentes e atuação humana que queremos colocar em discussão no CMS Financial Innovation, mostrando, na prática, como a tecnologia pode transformar produtividade em eficiência de verdade”, afirma Oleg Fomin, General Manager da Voximplant no Brasil.
Mais de 3 bilhões de chamadas por ano e 2,5 mil clientes
Fundada em 2011, a Voximplant opera 4 escritórios no mundo, tem mais de 2,5 mil clientes em 100 países e processa mais de 3 bilhões de chamadas por ano. No portfólio estão empresas como CloudWalk, dona da InfinitePay, Plata, que usa a tecnologia da empresa na cobrança, e inDrive.
Em sua 22ª edição, o CMS Financial Innovation reúne executivos e lideranças de áreas como crédito, risco, cobrança, fraude, dados, fintechs e experiência do cliente para discutir os desafios de inovação e eficiência do setor financeiro. Nas edições anteriores, o evento reuniu mais de 2,5 mil participantes e 700 empresas.
O que observar
A demonstração interessa a bancos, fintechs de crédito e empresas de cobrança, num momento em que novas ferramentas de cobrança chegam ao mercado. O ponto a acompanhar é como as plataformas de IA conversacional dividem o trabalho com os operadores: quais etapas ficam com a automação, em que momento o cliente passa para uma pessoa e que contexto chega junto com ele na hora da negociação.
