O Santander UK ganhou uma saída para clientes que talvez precisem de ajuda para cuidar do próprio dinheiro. Pela parceria com a Sibstar anunciada nesta quarta-feira (23), o banco passa a poder encaminhar essas pessoas, e as famílias delas, a um cartão de débito com limites de gasto definidos por quem cuida delas.
Como funciona a parceria Santander UK e Sibstar
Item
O que diz o comunicado
Quem encaminha
Santander UK, direto para a Sibstar
Quem pode ser indicado
Clientes e familiares que possam precisar de apoio extra com o dinheiro
Produto
Cartão de débito e aplicativo da Sibstar
Controles
Limites diários e mensais; onde e como o cartão é usado; alerta de cada transação em tempo real
Público citado
Demência, deficiência intelectual, condições de saúde, medo de golpes ou de gastar demais
Comunicado do Santander UK sobre a parceria. Fonte: Finextra
O cartão fica com um, o controle fica com outro
A Sibstar se apresenta como o primeiro cartão de débito com aplicativo do Reino Unido pensado para quem vive com necessidades adicionais. O desenho separa os papéis: pelo site da empresa, a pessoa apoiada carrega o cartão, enquanto o familiar opera o app. Dali ele ajusta a distância os tetos diários, mensais e de saque, define onde e de que forma o plástico pode ser usado e recebe aviso a cada compra.
Para o banco, a novidade está na porta de entrada: o produto segue sendo da Sibstar, e o Santander UK entra no encaminhamento de clientes e familiares que possam se beneficiar dele. O comunicado não informa metas de encaminhamento nem condições comerciais do acordo.
“Com a nossa nova parceria com a Sibstar, estamos ajudando clientes que podem precisar de apoio extra, preservando a independência financeira deles e dando às famílias mais tranquilidade de que os gastos do dia a dia estão seguros e amparados”, disse Graeme Cumming, chefe de estratégia para clientes vulneráveis do Santander UK (Head of Vulnerable Customer Strategy), em tradução livre.
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Um público de milhões no Reino Unido
O tamanho do problema aparece no próprio anúncio. Segundo o texto, 26,4 milhões de adultos britânicos, quase metade da população, exibem ao menos um traço de vulnerabilidade financeira. A demência atinge cerca de 982 mil pessoas no país, número que deve chegar a 1,4 milhão até 2040, e cerca de 1,5 milhão convivem com deficiência intelectual. O comunicado não cita o estudo de origem desses dados.
O contato entre as duas vem de antes. Jayne Sibley, CEO e fundadora da Sibstar, conta que a startup disputou há dois anos o Santander X Awards, premiação anual de empreendedorismo do banco. “Estamos animados com a parceria com o Santander, porque, por meio dela, vamos conseguir ajudar muito mais famílias a administrar com segurança os gastos do dia a dia”, afirmou ela, em tradução livre. Sara Davies, MBE, aparece no anúncio como investidora da fintech.
O arranjo pode servir de teste para um modelo em que bancos grandes indicam a ferramenta de uma fintech especializada e ficam com a triagem dos clientes. A pergunta é como o banco vai identificar quem se beneficia da indicação sem constranger o cliente, e que parcela dos encaminhados de fato adota o cartão.
Também vale acompanhar o equilíbrio entre proteção e autonomia. O controle a distância por um familiar pode diminuir a exposição a golpes, e a dúvida é como ficam o consentimento do titular e as regras sobre quem enxerga e limita os gastos. Se o modelo de indicação ganhar escala, fintechs de nicho podem virar parceiras recorrentes de instituições financeiras tradicionais nessa frente.
