O Plata, que em fevereiro de 2026 obteve licença bancária no México antes de rivais, viu a taxa de contato bem-sucedido subir 10% em determinados segmentos da sua carteira de cobrança. O avanço veio depois que o banco digital, com base de clientes ativos acima de 3 milhões, refez a operação com tecnologia da Voximplant, fornecedora de plataformas de atendimento com IA.
Banco Plata · cobrança com discagem automatizada
Mais contato em parte da cobrança e 98% de estabilidade nas conexões
Números do caso divulgados pelo banco e pela fornecedora Voximplant; base e período não informados
Números autodeclarados, sem taxa de partida divulgada. Fonte: Banco Plata e Voximplant (outubro de 2026). Arte: Let’s Money.
O que foi mexido no discador
Duas engrenagens foram mexidas. Uma é a discagem preditiva, o sistema que decide quando e para quem ligar (PDS, na sigla em inglês); a outra é a forma como o tempo dos atendentes é distribuído, já que são eles que seguem à frente das conversas com os clientes. Com o novo arranjo, o banco passou a rodar mais de três cenários diferentes de abordagem, e o índice de estabilidade das conexões chegou a 98%.
Por dia, passam pela estrutura da fornecedora mais de 3 milhões de ligações ativas (outbound) do banco, com vários fluxos rodando em paralelo e ajustáveis conforme o perfil de cada cliente. “Nosso modelo é muito sensível à perda de clientes: se alguém atende, precisamos aproveitar esse contato”, disse o CRM Platform Lead do Plata, Shamil Shagiev. Para ele, “o resultado é claro: a contactabilidade aumenta e o processo se torna muito mais transparente”.
O caso tem limites. Os números vêm do banco e da fornecedora, sem taxa de partida, período ou lista de segmentos, e não esclarecem se os 10% são variação relativa ou em pontos percentuais. Também não há dado de acordos ou dívida recuperada.
