O uso do Agentforce Coworker, colega digital de inteligência artificial da Salesforce, cresceu 21 vezes em três meses, com taxa média de crescimento de 2,8 vezes ao mês, e ultrapassou a marca de 185 mil usuários ativos corporativos. A Salesforce não abriu os números por país. Em vez de apenas fazer perguntas a chatbots, as organizações estão delegando fluxos de trabalho críticos para equipes de agentes autônomos de IA.
Salesforce · uso do Agentforce Coworker
Uso cresce 2,8 vezes ao mês, em média
Crescimento em três meses, ritmo médio mensal e usuários ativos corporativos
Números do Agentforce Coworker. Fonte: Salesforce (10/11/2026). Arte: Let’s Money.
Como o Coworker funciona
Criado de forma nativa na plataforma da Salesforce, o Coworker atua como um colega digital que coordena agentes especializados, fluxos e regras de negócio sem exigir integrações complexas. Ele analisa o contexto da empresa, aciona os agentes certos para resolver desde renovações contratuais em risco até chamados de atendimento e submete os resultados e as decisões estratégicas à aprovação humana.
A ferramenta opera dentro dos controles de acesso e das permissões que a Salesforce já tem, o que ajuda as empresas a manter políticas de privacidade como as exigidas pela LGPD. A integração direta com Microsoft Teams, Microsoft 365 e Google Workspace foi desenhada para que profissionais no Brasil deleguem e executem tarefas sem sair dos ambientes de colaboração do dia a dia. A do Google Workspace já funciona; a do Teams e do Microsoft 365 está prevista para novembro de 2026.
Assinatura fixa de US$ 50 por usuário
Na frente de previsibilidade financeira, a Salesforce lançou a opção de assinatura fixa de US$ 50 por usuário/mês. A modalidade elimina as incertezas de modelos baseados exclusivamente em consumo variável, que costumam pressionar os orçamentos de TI das empresas.
“No Brasil e em toda a América Latina, os líderes não querem mais projetos pilotos isolados de IA. Querem impacto concreto em pipeline, atendimento e produtividade. O Agentforce Coworker conecta os dados confiáveis da empresa às ferramentas que os times já usam com governança e custo previsível”, comenta Rodrigo Bessa, Country Manager da Salesforce no Brasil.
Adecco, Accenture e BACA Systems
A adoção já avança em grandes organizações globais. O The Adecco Group está expandindo a ferramenta em mais de 40 países, incluindo operações na América Latina, para apoiar consultores com histórico de candidatos e clientes. A Accenture já mobilizou mais de 16 mil usuários em sua operação, e a BACA Systems colocou a tecnologia em produção em apenas 20 minutos, eliminando até uma hora de buscas manuais entre telas e sistemas.
No setor financeiro brasileiro, a família Agentforce já aparece no atendimento: em junho de 2026, o Let’s Money mostrou que o Agibank usa Agentforce da Salesforce para escalar atendimento bancário.
O que já está disponível e o que chega depois
A conectividade com Google Workspace, os recursos History e Skills e o plano mensal de US$ 50 já estão disponíveis. O History permite retomar conversas de onde pararam (seja no Salesforce, Teams ou Claude), enquanto o Skills transforma os melhores fluxos individuais em padrões replicáveis para toda a equipe.
Os aplicativos dedicados para iOS, Mac e Windows, que permitem delegar e aprovar tarefas no escritório ou em campo, a conectividade com Teams/M365 e o servidor Coworker MCP chegam em novembro de 2026. As tarefas agendadas e o Daily Digest, resumo matinal com as prioridades do dia para cada usuário, ficam para a partir de dezembro de 2026.
O que observar
O movimento interessa a áreas de TI e de operações que querem sair de pilotos de IA e passar a delegar tarefas a agentes, com aprovação humana no fim do fluxo. Vale acompanhar como o preço fixo por usuário vai conviver com a cobrança por consumo nos orçamentos de tecnologia e se a base de usuários ativos mantém o ritmo de crescimento depois da chegada dos aplicativos para celular e computador e da integração com as suítes de escritório.
Fontes: Let’s Money: Agibank usa Agentforce da Salesforce para escalar atendimento bancário • Let’s Money: Salesforce lança IA que prepara reunião do assessor • Salesforce Brasil
