Nos bancos da Indonésia, o golpe de engenharia social, em que o criminoso manipula o próprio cliente para que ele mova o dinheiro, é o que mais preocupa as equipes antifraude. Numa pesquisa da BioCatch com 100 líderes de fraude de bancos do país, essa modalidade foi a mais citada como principal preocupação, e 43% relataram alta nas tentativas de fraude na própria instituição.
Divulgado em 11 de novembro, o levantamento ouviu profissionais de gerente para cima das áreas de fraude ou crimes financeiros. Para 42% deles, as perdas também sobem. Segundo a BioCatch, a maior parte dos golpes nasce em redes sociais e aplicativos de mensagem.
Confiança nas defesas, dificuldade com o cliente manipulado
Metade (50%) dos entrevistados põe entre as maiores brechas de detecção a sessão em que o golpista orienta a vítima enquanto ela usa o app do banco (as coached user journeys), e 19% tratam esse cenário como a fraqueza número um.
Os indonésios estão entre os que reportam perdas menores na pesquisa: só 34% estimam que o banco perde mais de US$ 10 milhões por ano com fraude. “Mais de quatro em cada cinco entrevistados consideram eficazes os controles que já têm, mesmo com a engenharia social dominando as preocupações e com a identificação de clientes manipulados seguindo como o maior desafio operacional”, disse Thomas Peacock, Director of Global Fraud Intelligence da BioCatch (em tradução livre).
BioCatch · bancos da Indonésia
Metade vê no golpe guiado uma das maiores brechas de detecção
Respostas de 100 líderes de fraude de bancos na Indonésia, em % dos entrevistados
Pesquisa encomendada pela BioCatch a líderes de gerente para cima das áreas de fraude e crimes financeiros. Fonte: BioCatch (11/11/2026). Arte: Let’s Money.
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Pagamento instantâneo encurta o tempo de reação
O QRIS é o padrão nacional que reúne carteiras digitais e apps bancários num único QR Code, e o BI-FAST é a rede de transferências em tempo real que, segundo a Finextra, liga mais de 135 bancos e prestadores de pagamento não bancários. “Os sistemas de pagamento QRIS e BI-FAST da Indonésia transformaram a velocidade com que o dinheiro circula, deixando os bancos com menos tempo para reconhecer atividade suspeita antes que os recursos desapareçam”, afirmou Subhashish Bose, Global Advisory Director da BioCatch (em tradução livre).
Quase dois terços (63%) se dizem total ou em grande parte preparados para as exigências de segurança dos dois sistemas e para a expectativa crescente de que o banco responda por perdas com fraude; 35% estão só em parte prontos. Na rotina, 40% citam detecção de contas laranja, excesso de alertas e sistemas e ferramentas fragmentados entre os maiores obstáculos.
Compras de tecnologia e ressarcimento caso a caso
Do lado das compras, 55% avaliam fornecedores ou já contratam ou implantam novas soluções antifraude, e outros 40% estudam atualizar o que têm. No ressarcimento, 42% dizem que o banco devolve o dinheiro à vítima de golpe caso a caso, 27 pontos percentuais acima do segundo país com o índice mais alto.
Os bancos ouvidos confiam nas próprias defesas e, ao mesmo tempo, põem o golpe guiado entre as maiores brechas de detecção. Vale acompanhar se as compras de tecnologia antifraude vão priorizar sinais de comportamento durante a sessão, e não só a checagem da transação, e se a expectativa crescente de que o banco responda pelas perdas, citada na pesquisa, empurra o ressarcimento caso a caso para regras fixas.
