O Itaú Unibanco reúne orientações para ajudar os consumidores a identificar situações suspeitas, proteger seus dados e comprar com mais segurança na Black Friday. Ofertas falsas, mensagens suspeitas e adulterações nos pagamentos estão entre os principais riscos apontados pelo banco.
A data deve movimentar R$ 13,3 bilhões no comércio eletrônico brasileiro entre 26 e 29 de novembro, crescimento de 20,7% em relação ao mesmo período de 2025, segundo projeção da Confi/Neotrust em parceria com o E-Commerce Brasil. Com mais ofertas e mais transações no período, o banco recomenda atenção redobrada a tentativas de golpe e fraude.
Golpes na Black Friday acompanham semanas de promoção
Para o banco, os cuidados não devem se restringir à última sexta-feira de novembro. As promoções se estendem por várias semanas e, segundo a Confi/Neotrust, os quatro dias da Black Friday concentraram apenas 23,5% do faturamento online de novembro de 2025.
Dados da Serasa Experian ajudam a dimensionar a atuação de criminosos nesse período. Entre 23 e 29 de novembro de 2025, foram identificados 604 anúncios falsos no ambiente digital, volume 147% superior à média semanal das três semanas anteriores. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também registrou aumento nas ocorrências de falsas vendas comunicadas por clientes aos bancos associados: foram 174 mil casos no primeiro semestre de 2025, crescimento de 314% em comparação com o mesmo período de 2024.
Black Friday · vendas e golpes
Falsas vendas subiram 314% no 1º semestre de 2025, segundo a Febraban
Projeção de vendas online para 2026 e registros de fraude de 2025, por fonte
Dados reunidos pelo Itaú Unibanco. Fonte: Confi/Neotrust e E-Commerce Brasil; Serasa Experian; Febraban. Arte: Let’s Money.
“A Black Friday reúne condições que podem favorecer a atuação dos golpistas, como o grande volume de ofertas, a busca por descontos e o senso de urgência para concluir uma compra. Criminosos exploram esse comportamento para criar páginas falsas, reproduzir a identidade visual de empresas conhecidas e induzir pagamentos fraudulentos. Por isso, a prevenção começa antes da transação, com a verificação da origem da oferta, da confiabilidade do vendedor e dos dados do destinatário de uma transferência. Pequenas atitudes de checagem podem fazer a diferença para evitar prejuízos”, afirma Ana Leda Guedes Tavares, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco.
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As orientações do Itaú Unibanco contra golpes
Verifique a autenticidade das ofertas e dos vendedores. Desconfie de preços muito abaixo do mercado e consulte o histórico de preços, a reputação e o CNPJ do vendedor. Acesse lojas pelos aplicativos oficiais ou digite o site no navegador. Em marketplaces, negocie e pague dentro da plataforma, sem transferências para contas de terceiros.
Redobre a atenção a mensagens, links e QR Codes. Confira a origem da mensagem e o endereço de destino antes de acessar links, abrir arquivos ou escanear QR Codes. Em lojas físicas, observe adulterações nos QR Codes de pagamento. Nunca compartilhe senhas, iToken ou códigos de validação, nem instale aplicativos por orientação de contatos inesperados.
Confira os dados antes de concluir o pagamento. No Pix ou boleto, confira nome, CPF ou CNPJ do destinatário, instituição financeira e valor. Nas compras online, prefira o cartão virtual, especialmente o temporário.
Mantenha os cuidados nas compras presenciais. Confira o valor na maquininha antes de pagar e não conclua a operação se a tela estiver danificada, encoberta ou apresentar informações inconsistentes. Mantenha o cartão à vista e confira se o cartão devolvido é o seu.
Desconfie de contatos inesperados sobre compras e entregas. Não faça transferências para cancelar compras, receber entregas ou regularizar cobranças sem confirmar a solicitação pelos canais oficiais.
Saiba como agir em caso de suspeita ou confirmação de golpe. Avise imediatamente o banco pelos canais oficiais para solicitar bloqueios e contestar operações. No Pix, o banco poderá avaliar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando cabível, sem garantia de recuperação dos valores. Guarde mensagens e comprovantes, registre um boletim de ocorrência e denuncie anúncios ou perfis fraudulentos às plataformas.
Para o banco, golpistas exploram a urgência e a confiança, e agir rapidamente ajuda na adoção das medidas de proteção disponíveis.
O que observar
Para quem vai às compras, a recomendação do banco é manter a atenção durante todo o período de promoções, e não só nos quatro dias da Black Friday. A checagem da origem da oferta, da reputação do vendedor e dos dados de quem recebe o pagamento vale tanto no comércio eletrônico quanto nas lojas físicas, onde o cuidado se volta para a maquininha e para os QR Codes de pagamento.
