O Bradesco repetiu a primeira posição no ranking de reclamações do BC. Entre julho e setembro de 2026, o banco somou 57,23 queixas procedentes para cada milhão de clientes, abaixo dos 84,90 registrados de abril a junho. C6 e Itaú aparecem logo atrás, ambos com índices menores que os de três meses antes.
A lista saiu na quinta-feira, 22 de outubro, e compara as 15 maiores bases de clientes do sistema. O C6 ficou com 52,31 e o Itaú marcou 43,20. Em quarto e quinto apareceram o conglomerado BTG Pactual/Banco Pan (40,60) e o PicPay (35,51). Mercado Pago (30,57), Banco do Brasil (29,94), Santander (29,75) e PagSeguro (28,52) vêm em seguida, à frente de Inter (18,45), Neon (18,02) e Caixa (17,15). Os menores índices do grupo são de Nubank (10,68), CloudWalk (10,12) e 99Pay (5,98).
Banco Central · ranking de reclamações, 3º tri de 2026
Bradesco, C6 e Itaú têm os maiores índices entre as 15 maiores bases de clientes
Estimativa de reclamações procedentes por milhão de clientes, instituições do Top 15
Quanto maior o índice, mais reclamações procedentes em relação ao tamanho da base. Fonte: ranking de reclamações do Banco Central (22/10/2026). Arte: Let’s Money.
Como o BC chega ao índice do ranking de reclamações
O indicador parte das queixas que o público registra no BC pela internet, pelo telefone 145 ou por carta. Depois que a instituição responde, o regulador examina uma amostra desses casos e marca como procedente aquele em que vê indício de descumprimento de normas. O resultado é projetado e dividido pela base de clientes, o que gera uma estimativa comparável entre instituições de portes diferentes.
Para o Bradesco, a conta do trimestre partiu de 38.377 reclamações respondidas, ante 46.204 entre abril e junho, sobre mais de 110 milhões de clientes. O BC não intervém em casos individuais: as avaliações alimentam o trabalho de supervisão, regulação e educação financeira.
Entre os assuntos, o mais frequente reúne irregularidades no cartão de crédito, como problemas de segurança e sigilo, com 4.159 registros. O segundo assunto repete o tipo de problema nas operações de crédito sem consignado e soma 3.193.
