A VTEX expandiu sua parceria com a Meta e passou a oferecer Pix dentro de mensagens do WhatsApp para clientes da CX Platform. Marcas que rodaram o recurso em piloto viram, segundo a empresa, a conversão subir até 3,6x na recuperação de carrinho abandonado, métrica de checkout que costuma travar o e-commerce brasileiro.
O caso mais alto destacado pela companhia veio da Promofarma: 54,8% de conversão na recuperação de pedidos com Pix nativo dentro do WhatsApp. É um patamar fora de curva para uma métrica em que o abandono é estrutural no varejo digital, e o argumento da VTEX é que a fricção entre intenção e pagamento virou a etapa decisiva da jornada.
“A construção dessas soluções nasce de uma escuta ativa dos nossos clientes, que já utilizam o WhatsApp como canal de venda, mas buscavam mais fluidez e menos fricção no processo”, afirmou Rafael Forte, que cofundou a VTEX e hoje preside a CX Platform no plano global. Além da recuperação de carrinho, o pacote inclui um Código de Cupom com destaque visual para ofertas e uma funcionalidade que insere opções de pagamento em campanhas de marketing, encurtando o caminho entre o anúncio e a confirmação dentro da própria conversa.
O que a VTEX colocou dentro do WhatsApp
| Recurso | Resultado divulgado |
|---|---|
| Recuperação de carrinho via mensagem com Pix | Até 3,6x mais conversão vs. modelos anteriores |
| Case Promofarma | 54,8% de conversão na recuperação de pedidos |
| Código de Cupom | Ofertas com Pix nativo na conversa |
| Solicitações de pagamento em marketing | Pix dentro de campanhas promocionais |
Dados divulgados pela VTEX no anúncio do pacote integrado com a Meta. Fonte: TI Inside
Banking foi primeiro; varejo agora ocupa o mesmo canal
A jogada não acontece no vácuo. Há poucas semanas, o Itaú lançou a ia.i, camada de IA agêntica que leva consulta de saldo e Pix ao WhatsApp, e o Inter informou ter 18 mil clientes operando Pix dentro do aplicativo via sua IA Seven. O que era frente de bancos digitais e de fintechs como a Magie no B2B começa a virar também porta de entrada do varejo, com a infraestrutura da Meta como camada compartilhada entre os dois mundos. É o framework do checkout-na-conversa em ação: o pagamento dentro da mensagem deixa de ser canal de atendimento e vira porta de entrada da fidelização.
“O Brasil está na vanguarda do comércio conversacional, e o WhatsApp já é onde consumidores e marcas se encontram para comprar”, afirmou o diretor de produto da Meta, Girish Pandey. Para o lojista da CX Platform, a leitura prática é que o cliente que descobre o produto, pergunta sobre frete e tira dúvida dentro da conversa passa também a confirmar o pedido ali, sem o pulo para o site que historicamente derruba a taxa de fechamento.
